五一期间,食品类和价格类投诉举报成热点

来源:云南经济日报 2020-05-08 15:02:22
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  2020年五一假期,昆明市12315系统受理各类诉求1935件。其中举报161件,占比8.32%;投诉423件,占比21.86%;咨询1351件,占比69.82%。

2020年五一期间诉求情况统计

  从消费类型看,2020年五一期间商品类投诉197件,占投诉总量的46.57%,服务类投诉226件,占投诉总量的53.43%。

  投诉前六热点为:食品类、日用商品类、文娱体育服务、餐饮住宿服务、通信服务、美容美发洗浴服务。

  投诉三大热点问题为:合同问题,预付费(卡)问题,售后问题;占比分别为40.90%、12.29%、11.58%。

  2020年五一期间受理的423件投诉中,涉及到330多个主体,投诉量突出的主体重点在通信类、航空类以及房屋类,主要问题集中在预付费退款问题上。

  2020年五一期间商品类举报83件,占举报总量的51.55%,服务类举报78件,占举报总量的48.45%。

  从举报种类看,商品类举报的食品、日用商品数量较多,举报内容多为食品安全问题以及价格违法行为;服务消费类举报多集中于租赁中介服务,举报内容为价格违法行为。

  举报三大热点问题为:价格违法,食品安全,虚假宣传。占比分别为27.33%、21.74%、14.29%。

  举报前四的类别为食品类、日用商品类、租赁中介服务、餐饮住宿服务,在总举报量中的占比分别为33.54%、13.04%、13.04%、11.80%。

  2020年五一期间共涉及145个不同主体,86.34%的举报分散在139家主体中,这些低举报量的主体过于分散,且变动较大,涉及停车场、超市、大型商场等。

  五一期间,关于食品类和餐饮服务的投诉举报主要问题是食品安全、合同问题、价格违法、虚假宣传。

  消费提示:消费者在选择就餐场所时,一是多留意消费场所的资质。尽量选择信誉好、有资质的商家,并注意商家是否明码标价。二是妥善应对食品安全问题。消费者外出就餐前应谨慎选择食物,不食用感官性状异常和未烧熟煮透的菜肴。三是消费时一定要索要票据。妥善保管好发票和消费凭证,当出现消费纠纷时要主动维权。

  五一期间,关于价格违法问题为经营者违反明码标价规定、不执行政府指导价、自立项目收费等。涉及最多的客体为停车服务。

  消费提示:一是选择经营合法、规模信誉高的购物平台和店铺,做好购物计划,理性选择商品,不盲目下单。二是注意保存消费凭证以及商家承诺或协议、聊天记录以及交易单据号、退货凭证、快递单号等证据,三是购物结算想一想,“价比三家”莫上当。一旦发生纠纷,可通过网络客服平台发起维权投诉。四是停车时看一看标价,出现问题及时维权。在停车时选择明码标价的停车场,没有标价要提前问清楚价格,收费过高时及时维权。(昆明市市场监督管理局)

责任编辑:李磊
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