云南：聚焦3·15消费维权 营造良好市场生态 激活市场发展动能

在2026年云南省“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动暨首届“3·15放心消费嘉年华”公益活动现场。朱丹 摄

　　近年来，云南省市场监管部门和消协组织以维权赋能消费、以环境激活市场、以协同提升效能，在纠纷化解、消费环境优化、跨区域维权等方面打出组合拳，以高质量的消费环境建设为云南消费市场注入强劲动力。

　　为民维权筑牢消费安全底线

　　云南省市场监管部门和消协组织积极推动消费维权品牌建设，不断优化消费投诉举报分类处置规则，及时响应和回应消费者诉求，加大行政调解促纠纷化解力度。推动大型商场超市、连锁企业等加入消费纠纷在线解决机制，提高经营者与消费者纠纷和解率。拓展基层消费维权服务网络，促进消费纠纷源头化解，实现消费维权质效提升。越来越智慧化、法治化、多元化是近年来云南省消费维权工作最显著的改变。

　　智慧平台成为维权主阵地。云南省消协全力推进“全国消协智慧315”平台在全省落地，通过13场专项培训实现基层消协组织全员入驻、规范操作。2025年全省消协组织通过“全国消协智慧315”平台共受理消费者投诉4.29万件，接待消费者来访咨询6.05万人次，有力维护了消费者合法权益。

　　多元共治机制破解维权难题。各地消协因地制宜创新工作模式，红河州“政校协企”四方联动机制实现维权实务与人才培养深度融合，普洱市“分类双轨”机制让人民调解与行政调解优势互补，丽江市“四方联建”维权站实现旅游投诉快捷办结，省汽车摩托车后市场等行业协会的“专家委员会”为疑难投诉提供专业支撑，形成了“多方参与、各尽其责”的维权格局。

　　专项治理直击消费痛点，让消费更放心。云南省消协指导红河州消协协同政协、公安、民政等多部门开展源头治理，成功化解一起涉及20余名消费者的婚介预付卡纠纷；在全省范围内配合开展的电视“套娃”收费专项治理，获省广电局发函感谢。

　　多维度激活市场发展动能

　　“警惕购物陷阱，若在购物过程中遇到自称乡村干部、扶贫干部或党员等身份的人员进行购物讲解，请保持警惕，以防陷入消费欺诈的陷阱。”这是去年西双版纳州市场监管局为确保游客在西双版纳的旅游体验更加愉快、安心，特别发布的一条旅游消费温馨提示。

　　此举是云南省市场监管部门和消协组织换位思考，从消费者角度出发，积极主动作为，不断优化消费环境，激活市场发展动能的具体表现之一。

　　去年云南省市场监管部门和消协组织紧扣“共筑满意消费”年主题，以宣传引导、场景打造、社会监督为抓手，全方位优化消费环境，将消费维权与促进消费有机结合，让消费环境成为拉动市场增长的“软实力”，一系列专项治理和特色实践让消费市场更具活力。

　　以特色活动点燃消费市场热度，让消费更舒心。云南省消协在首届“3·15金秋购物节”活动中获中消协肯定，并在全国推广经验的基础上，以“诚信筑底、品质护航、特色赋能”为抓手，2025年在红河州启动第二届活动，形成“省级统筹、州市联动、全域覆盖”格局，700余家重点企业参与，惠及460.34万消费群体，实现社会经济效益3.24亿元。今年，“3·15”国际消费者权益日期间，省市场监管局、省消协牵头主办首届“3·15放心消费嘉年华”公益活动，依托中国消费者协会、浙江省消保委杭州主会场资源优势，聚焦打造消费新场景、共筑消费新生态，联动线上线下商圈与电商平台，通过“数实融合”，全面推介云南本土优质商品与服务，让品质消费理念惠及千家万户。

　　社会监督护航消费品质，让消费更安心。云南省消协连续两年开展旅游消费者满意度测评，精准查找出景区周边餐饮宰客、住宿虚假宣传等痛点问题并推动整改。西双版纳曼阁水果市场通过打造标准化旅游集市，建立明码标价、先行赔付等制度，彻底解决了以往水果售卖缺斤短两、价格欺诈等问题。针对云南咖啡豆、鲜花饼等特色产品开展的比较试验，覆盖30款咖啡豆、29款鲜花饼，通过专业检测为消费者提供选购参考，倒逼企业提升产品质量，让“云南品质”成为消费市场的金字招牌。

　　全力构建消费环境共治格局

　　近年来，云南省消协立足区位优势，深化跨区域协作、强化基层建设、联动行业协会，构建起“全域协同、上下联动、内外互通”的消费维权共治格局，让跨区域消费没有“维权盲区”。

　　跨区域协作实现维权“一体化”。云南省消协深化泛珠三角、滇黔桂区域消费维权联盟合作，联合发布维权案例、开展消费体察，与西部十省（区）联合发布节假日消费提示，让区域间消费维权标准统一、信息互通、处置协同。尤为值得一提的是，与澳门消费者委员会建立投诉处理绿色通道，打通了滇澳两地消费维权壁垒，让跨境消费维权更便捷。

　　云南省消协负责人表示，下一步将继续关注消费重点领域，提升消费维权效能。聚焦“一老一小”、直播电商、特色农产品等重点消费领域，用好消费维权“工具箱”，着力优化消费环境建设；加强基层消协组织业务培训，推广、使用好“全国消协智慧315”平台，加强投诉数据分析预警，推动源头治理；持续完善维权体系、优化消费环境、深化协同共治，为全方位扩大内需、推动经济社会高质量发展贡献消协力量。

　　云南网记者 朱丹

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