昆明市东川区“小驿站”发挥大作用

　　昆明市东川区碧谷街道桥北社区的“民情驿站”，是群众进出频繁、村干部忙碌关注的地方。为群众排忧解难、定分止争的“民情驿站”也是昆明市探索溯源治理多元解纷新路径的一个缩影。

　　近年来，昆明东川区借鉴“枫桥经验”，推进市域社会治理现代化试点工作，在9个乡镇(街道)20个村(社区)建立20个“民情驿站”，听民意、解民忧，实现基层群众困难诉求一站式解决。

东川区桥北社区法治文化广场
 

　　聚合力下基层 多方力量进驻驿站

　　为切实解决服务基层群众“最后一公里”的问题，东川区各乡镇(街道)党工委按照“党建+警务+物业+居民”为统领，建立起“民情驿站”三级责任体系。

　　“以区委政法委书记为组长，公安局局长、法院院长、检察院检察长为副组长，由相关职能部门主要领导、乡镇党(工)委班子成员、村(社区)挂钩领导担任‘民情驿站’指导员，村(社区)书记担任站长，社区民警、网格员、调解员、社会治安志愿者等为成员，定期组织政策宣讲、形势分析、群众家访座谈等，引导群众通过法律程序、运用法律手段解决问题。”东川区委政法委相关负责人说。

　　目前，东川区继续推进“民情驿站”建设工作，整合现有资源和力量进驻“民情驿站”，真正把群众工作做到家里、做到群众心里，“民情驿站”也成为解决群众烦心事的暖心站。近年来，全区累计收集各类矛盾纠纷信息561起，有效处置化解率达95%以上，服务群众2000余人次。

　　听民意解民忧 “急难愁盼”有人管

　　社区里独居老人的吃饭问题怎么解决，搬迁安置点基础设施不完善该找谁?群众的这些急难愁盼问题都能在“民情驿站”里找到答案。

　　东川区碧谷街道桥北社区的“民情驿站”建设为依托，逐步完善配套设施，开办“老年人爱心小饭桌”，解决了社区独居老人、空巢老人、留守老人的就餐及日常生活问题。“老人们可以按时到‘小饭桌’就餐，对于生病、行动不便的老人，还可以电话预约上门服务，由工作人员、社区志愿者送餐上门服务，解决老人们行动不便的困扰，为其在外务工子女解决后顾之忧。”相关工作人员向记者介绍。“民情驿站”成了社区居民们聊家常、诉心声的好去处。“有困难、有问题，我们可以直接到‘民情驿站’寻求帮助。”居民姜福生说。

东川区桥北社区

　　桥北社区书记田学清介绍，近年来，桥北社区积极贯彻“驿站吹哨，党员、乡镇、部门、领导报到”四级吹哨报到制度。本着“让群众多跑路，不如干部多跑腿”原则，面对面听取群众呼声，及时收集掌握村情民意，让群众诉求可表达、有人听、能处理。

　　此外，东川区还开通24小时“民情服务热线”，第一时间倾听并解决群众诉求，化解矛盾纠纷。田学清介绍，自桥北社区“民情驿站”成立以来，共接听电话咨询123次，收集意见和建议56条，调解邻里矛盾家庭纠纷32起;走访独居老人、孤寡老人、特困供养人员256次，并开展趣味文化活动、民情恳谈、院坝协商等活动。（记者 雷霁 赵伟/摄）