安宁多举措提升政务服务质量

　　为切实做好政协安宁市七届二次会议关于“深化安宁市政务服务系统同质化管理强化服务业务培训提升全市政务服务质量”的相关提案，安宁市政务服务管理局根据职能职责划分，充分运用互联网平台和创新改革措施对提案中的建议开展工作，在规定时限内圆满完成提案办理，切实强化全市政务服务系统同质化管理，提升服务水平。

　　安宁市政务服务管理局将持续规范窗口服务，践行接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心的“五心”理念，努力形成可复制、可推广的标准化政务服务“安宁模式”，提升经营主体、群众满意度。

　　工作中，积极探索建立首席政务服务官制度，挑选政务大厅管理“精兵”、业务部门业务工作“强将”组成培训督导队伍，开展具有行业特色的流动式、常态化、全覆盖所有街道、村(社区)的培训。各街道、村(社区)可根据本级实际工作情况与存在问题，提交定制化培训申请表，由首席政务服务官为有需求的街道、村(社区)提供有针对性的“量身定制”培训。通过常态化开展培训，进一步优化全市政务服务工作，打造服务标准统一、服务形象统一、服务品质统一的安宁特色政务服务体系。

　　自2021年3月安宁市在全省率先建设营商环境客服中心，开展民意访评工作，构建政务服务回访、复核、分办、整改、监督全流程闭环民意访评工作机制以来，客服中心采用现场访评、电话回访、接受投诉举报等形式，对安宁市政务服务中心的办理事项、窗口部门办件质量、全市营商环境工作满意度进行回应，建立全市统一投诉举报和经营主体直接反馈营商环境机制，深化政务服务“好差评”工作。客服中心对收到的所有评价按绩效考核办法规定进行绩效考核并分办、督导，根据回复整改意见进行后续回访调查。通过开展民意访评，倾听民意、解决民忧、温暖民心，进一步强化整改落实，以评促优、以评促改，持续提升政务服务效能。(来源：)