大理州：数字技术应用拓展智慧旅游发展新空间

　　近年来，大理州围绕智慧旅游服务平台“看得见、联得上、呼得应、调得动”的目标要求，结合19个涉旅部门的实际业务需求和市场运行痛点，按照“1中心1库2平台”架构进行规划，全力提升智慧旅游服务平台建设数字化水平。

　　点面结合聚焦理政中心拓展数据内涵和外延。依托理政中心底座基础能力平台已具备监测预警、事件协同和联动指挥业务处置调度全流程管理能力，以调研、需求分析、方案规划和实际建设等为抓手，完成了业务需求、指标设计梳理、业务流程设计、主体平台建设、涉旅数据治理、旅游专题库建设、对应指标所涉及的第三方系统数据接口的对接等工作，初步实现了大理州旅游管理服务“看得见、连得上、呼得应、调得动”的建设目标。

　　条分缕析推进旅游专题库建设。基于苍洱云、数据中枢、理政中心、理政通等数字底座，按照应用场景需求设计，对已归集的涉旅数据进行数据整理和梳理，并对应设计和完成旅游专题库开发，包括旅游经济、客情分析、游客画像、旅行团分析、旅游投诉分析、退换货分析、旅游企业运行监测、行业监管、监测预警、旅游要素10大类、52个模型和110项指标设计，从而支撑应用场景监测、统计和分析应用，为领导和决策层对旅游市场的运行监测和指挥调度提供决策依据。

　　合纵连横助推应用场景即时更新。围绕旅游运行监测和旅游指挥调度，在“看得见”方面，州数字办通过与相关涉旅部门进行数据对接，完成了视频融合平台的建设，初步实现了涉旅视频查看、人流分析、游客分析、车流分析、交通运力分析、住宿分析、资源分析、舆情分析、退换货分析、投诉分析、事件分析等场景的应用。在“连得上”方面，完成了全州12个涉旅州级部门、县市政府组织机构配置和相关人员的导入，实现了人力资源统一连线调度。在“呼得应”方面，已实现语音通讯和视频会议的应用，实现点对点连线调度。在“调得动”方面，从事件监测、事件协同和指挥调度全流程管理等入手，实现了与事件业务系统的对接，为突发重大涉旅事件的统一指挥和协同调度提供能力支撑。

　　目前，平台已接入14300余路视频(含41个景区的视频)，覆盖了火车站、机场、客运站、古城区等人流聚集路段;全州2205辆网约车、974辆班线客运车和380辆公交车的交通运力场景已实现全应用和全覆盖。

　　下一步，以完善涉旅场景应用、建设大理州旅游投诉游客服务端H5应用等为切入点，重点围绕住宿经营分析、全州人流量热力图、全州实时交通运力分析(机场、火车站预订数据)、企业投诉监测和经营规范分析、24小时负面舆情监测分析、数据报告分析等场景应用进行设计;同时将旅游投诉平台、12315和12345热线接入州级平台及时处理，以AI辅助实现感知、研判、分析、管理、调度等功能，拓展数据归集的领域和行业，细化数据颗粒度，支持涉旅行业做聚合支付，提高数据接入的时效性和全面性，实现一体化运行监测和指挥调度，借助数字技术应用，拓展智慧旅游发展新空间，提升旅游产业发展维次。（记者 彭波 通讯员 罗丹 徐颖杰）