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近日，京东快递再次升级服务，率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺，持续引领行业服务标准。目前，该服务已覆盖昆明、北京、上海、重庆、杭州、广州、深圳、成都、乌鲁木齐市等50个城市，后续还将继续扩大覆盖范围。
自2007年自建物流至今16年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。本次京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节，无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。 据京东快递相关负责人介绍，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。
此外，“全程超时必赔”也是京东快递的又一行业开创性服务。当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两种产品寄递时，如遇到因非客户原因(如剔除再投、自提、不可抗力等)造成的超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。无论是需要温层保鲜的生鲜、樱桃、草莓、牛羊肉等快时效寄递，还是商务件、高值电商件、个人重要物品这类对订单时效和安全均有高要求的寄递，全程超时必赔的服务承诺都将有效解决在寄递过程中消费者的时效刚需，全程还可以选择全额保的保价服务，守护每一份快递安全。
近年来，京东快递不断推出“实招”，打造快递行业极致服务。未来，京东快递将继续致力于创新和发展，不断推出一系列具有创新性和领先性的服务，满足客户的多样化需求，提升行业服务标准，推动快递行业的发展进步。（记者 赖蕊）
责任编辑：杨麒钰
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