祥鹏航空春运新开和加密多条航线 预计运送旅客超150万人次

　　2024年春运今日正式启动，自1月26日至3月5日，为期40天。记者从祥鹏航空获悉，为应对春运期间探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加带来的客流压力，祥鹏航空新开、加密多条国内航线，以满足广大旅客的出行需求。

　　据了解，祥鹏航空春运期间将执行航线100条，通达61个国内城市、1个国际城市，计划执行航班9416班次，运输旅客预计超150万人次。祥鹏航空春运期间新开昆明⇌郑州⇌乌鲁木齐、昆明⇌保山、丽江⇌绵阳、西双版纳⇌杭州、西双版纳⇌宁波5条航线;恢复执行昆明⇌安庆、丽江⇌西双版纳2条航线;新开和恢复航线主要涉及热门旅游目的地和返乡探亲线路，针对昆明⇌成都天府、昆明⇌重庆、昆明⇌郑州、丽江⇌郑州、丽江⇌武汉、丽江⇌重庆、西双版纳⇌济南、绵阳⇌大理、成都天府⇌海口、郑州⇌泸州⇌大理、乌鲁木齐⇌喀什⇌阿里11航线等繁忙航线，祥鹏航空还加密了航班频次，以确保旅客能够更加顺畅地出行，

　　为了保障春运期间的安全运行和出行效率，祥鹏航空在航班计划制定和保障方面，祥鹏航空充分考虑到天气、空域、机场保障等多方面因素，确保航班计划的合理性和可行性，做好飞机的定检和维护工作，加强与各地机场、空管等部门的沟通协调，确保航班的安全和正点。祥鹏航空还推出一系列特色服务举措，增加了高峰时段的值机柜台数量，可以提升值机办理效率;并加强了值机区域的巡视频次，增派人员引导分流，减少旅客排队时间，细化旅客类型并设置相应的专属柜台，重点关注老年、孕妇、无陪儿童、军人、首次乘机以及其他特殊旅客，提供“一帮到底”贴心服务。

　　此外，祥鹏航空通过科学合理地按照7*24小时安排客服人员排班计划，确保话务保障能力充足，及时快速解决旅客诉求，最快达到5分钟响应旅客诉求;同步深化落实内部客诉应急储备，使用AI系统为人工服务辅助，“智能+人工”齐上线，祥鹏航空客服接听率高达98.56%;还借助不正常航班系统的智慧手段，提升航班不正常后的信息告知、客票退改签等旅客疏散和转运效率。（记者 刘金山 祥鹏航空供图）