云南12315投诉举报中心上半年为消费者挽损1.1亿余元

　　近日，云南省市场监督管理局12315投诉举报中心发布2019年上半年消费投诉举报情况和处理情况。

　　今年上半年，云南12315投诉举报中心收到消费者投诉举报33549件，为消费者挽回经济损失11220.5万元;其中商品类投诉量排名前五的依次是交通工具类、日用百货类、食品类、通讯器材类、装修建材类;服务类投诉量排名前五的依次是居民服务、电信服务、文化娱乐服务、修理维护服务、住宿服务。

　　据悉，今年上半年，云南省市场监督管理局12315投诉举报中心共接到12315热线电话187695个，较去年同期增加53.41%;共收到投诉、举报、咨询143866件，其中投诉27636件，占总量的19.21%;举报5913件，占总量的4.11%;咨询110317件，占总量的76.68%。5月27日，云南省实现市场监管投诉举报“五线合一”(原工商12315、质监12365、食药12331、物价12358、知识产权12330在市场监管系统实现12315“一号通”)。

　　上半年，云南省市场监督管理局12315投诉举报中心共收到商品、服务类投诉26966件，截至目前，已办结26496件，办结率98.26%，为消费者挽回经济损失11220.5万元。其中，商品类投诉12993件，占此类投诉总量的48.18%，同比增长25.93%;服务类投诉13973件，占此类投诉总量的51.82%，同比增长31.13%。与去年同期相比，商品类投诉中增幅较大的食品类投诉增长43.72%，交通工具类增长32.36%;服务类投诉中增幅较大的租赁服务增长222.34%，中介服务增长83.33%，电信服务增长55.46%。

　　此外，2019年上半年投诉举报热点主要包括：

　　交通工具类汽车质量、售后服务问题仍占较大比例。汽车异响、发动机故障等质量问题时有发生，故障鉴定存在困难，且因发生故障产生的拖车等费用是造成消费者投诉的主要原因。售后维修中主要是收费纠纷，赠送服务收费、自费维修收费不合理是主要投诉内容。另外，因近年来广大消费者的绿色环保、绿色出行意识有了很大的提高，自行车及零部件投诉有相应增加，但因共享单车的广泛使用，增长不明显。

　　装饰装修有关的合同、装修材料质量纠纷多。商品类的门窗以及装修材料投诉较多，多是质量得不到保障以及装修材料和预订不符的问题;装修服务中还存在装修公司收取合同外费用，计算收费标准未注明的情况，导致费用结算纠纷。

　　美容美发服务、健身服务行业的预付卡消费和退款问题长期存在且难维权。通常办理预付卡可享受折扣优惠，但消费者冲动办卡后，退款困难。还存在进店接受服务达不到预期效果、与宣传不符等问题。较严重的是商家因经营不善导致关门停业，商家跑路或没有偿还能力，消费者退款诉求无法兑现。

　　移动电信服务乱收费问题得不到有效解决。通讯运营商在消费者未知的情况下为消费者开通收费项目、计费标准内产生不合理计量等问题屡次出现。各项目之间存在关联、限制等情况，消费者对此不知情，导致需更改服务项目、携号转网等被告知受限，引起大量投诉。

　　中介服务投诉举报增长明显。此类问题主要集中在房屋中介上，随着人们生活水平改善，消费者对房屋的需求逐渐增长。该类投诉主要反映的问题是房屋中介公司收取中介费不合理，以及退还中介费困难或者不退等。　　(省市场监管局)