云南省消费者协会发布第三季度典型案例

　　10月13日，云南省消费者协会发布三季度消费维权典型案例。案例中，针对消费者与经营者之间的消费争议，消协组织根据实际情况，平衡各方权益，同时进行普法宣传、约谈指导，促使消费争议合理解决，维护了消费公平，促进了营商环境优化。

　　婚介市场“甜蜜陷阱”

　　今年9月，玉溪市消费者协会接到易某投诉。易某称自己于2022年5月1日向某婚恋公司签订了《婚恋服务合同》，办理了一款6280元的红娘服务，双方签订的合同明确约定：服务期限为1年，自2022年5月1日起至2023年4月30日止，推荐总人数不少于4人，承诺在服务周期内推荐的人数少于约定人数则服务时间自动延长。但在合同期限内该婚恋公司只为易女款推荐了2位男会员见面后就没继续介绍其他男子，而且易女士在该公司开设的会员平台展示区内发现虚假男会员信息，便提出与商家终止合同并要求退还一半服务费，却遭到对方拒绝。

　　接到投诉后，玉溪市消费者协会了解情况后指出，虽然婚介公司履行了合同中的部分义务，但没有按照双方约定的内容继续履行约定，该行为已构成合同违约的事实。依据《民法典》的相关规定，婚介公司应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　经消协工作人员调解，婚介公司同意退还费用，因为前期已为易女士提供过征婚服务，产生了总费用10%的系统匹配费(628元)和5%的建档费(314元)，需要扣除以上两项费用后将未推荐2人的费用退还消费者，共退还2669元，易女士表示对此处理结果表示满意。

　　“一口价”黄金手链引发纠纷

　　今年8月，消费者程女士在安宁万达广场某金店购买了重量5.73克的金手链，共计花费5380元。购买后出现以下问题：一是手链是22k材质的，售价却高达938元/克;二是商家在最后购买环节未主动告知22k和足金的区别，因程女士没有购买黄金的经验，不了解黄金的销售模式，且商家直接带其到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导其购买一口价黄金致使本人权益受到伤害;三是商品标签上只表明22k，未表明含量。请求消协出面帮助协调处理。

　　安宁市消费者协会接到投诉后，指派工作人员进行调解。经消协工作人员现场耐心细致地调解，参考市场价，双方最终达成一致：商家为消费者更换同等价位的足金手链一条，更换总价5756元，消费者补足376元。双方对调解结果非常满意，并对安宁市消协表达了谢意。

　　安宁市消费者协会表示，本案中商家未对商品的质量、性能等作出准确描述，且有过度夸大讲解引人误解的嫌疑，消费者有权进行甄别选择适合自己的商品。

　　老人陷入“保健品”圈套

　　今年8月，云南省昆明市富民县市场监管局消费者权益保护办公室(以下简称“富民县消保办”)接到消费者母女士反映称：富民县某农副产品经营部商户于2023年6月开始面向老年人群体推销饮料酒水及保健品，并刻意引导老年人冲动消费，在自家老人表示没有现金的情况下商家还让老人到银行取钱购买，两个月来共诱导自家老人消费近一万元。且商家在推销饮料酒水及保健品时不仅夸大商品功效，还不履行三包服务，对买家退货或退款需求踢皮球，消费者多次要求商家退货退款，商家均不给处理。

　　接到消费者母女士的投诉后，富民县消保办工作人员立即会同辖区市场监管执法人员对投诉事项进行调查了解，并及时对商家进行了约谈，现场向商家讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律规定。经富民县消保办工作人员现场组织双方调解，双方最终达成一致意见：由被投诉方富民某农副产品经营部退还消费者人民币7400元，双方对处理结果无异议。

　　富民县消保办表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者权要求商家对其购买的保健品给予退货退款处理。作为经营者应该无条件履行《中华人民共和国消费者权益保护法》，切实维护消费者的合法权益，不应该在出现问题时推卸责任。

　　优惠折扣套路多

　　今年9月，大理州消费者协会接到赵女士投诉，赵女士在今年7月参加了大理某私立幼儿园优惠活动抢占名额，交费7000元后可享受幼儿园学费终身8折优惠。9月份李女士的孩子开始入园学习，第一学期收费7000元，但同时被幼儿园负责人告知优惠活动只能享受第一学期，之后的都要收取8750元每学期。赵女士认为经营者存在违约行为，多次沟通无果，

　　接到赵女士投诉后，大理州消费者协会工作人员组织双方进行调解。工作人员指出既然赵女士抢占活动成功，而且活动明确约定可享受幼儿园学费终身8折优惠，幼儿园就要遵守约定，不应该临时单方面变更活动约定。最后幼儿园表示以后会按约定收取学费，并保证此次协商不会影响孩子在幼儿园的日常生活。

　　大理州消费者协会表示，幼儿园告知家长优惠活动只能享受第一学期，与之前承诺的终身享受学费8折优惠相违背，是典型的拒不履行合同约定，违反了《中华人民共和国民法典》第五百零九条的规定和《消费者权益保护法》第四条的规定。同时提醒消费者在签订合同时，一定要将重要条款以书面的形式在合同中明确约定，以防商家违约时有据可查。一旦权益受损，及时投诉反映。（记者 赖蕊）