【建行云南省分行“劳动者港湾”一周年系列报道】笃践初心 服务新时代

　　开放“劳动者港湾”319个，实现网点100%全覆盖;230个“劳动者港湾”对外开放了卫生间，增设了86个银发绿色窗口;打造“劳动者港湾”特色网点，进一步延伸服务内涵……

　　截至2019年8月，建行云南省分行“劳动者港湾”建设一年以来，线下累计服务人次超过280万，线上用户超过14万。

　　数据背后，彰显的是建行云南省分行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、落实党的十九大精神和国家普惠金融战略做出的实际行动，鲜明地诠释了建行作为国有大行履行社会责任、践行以人民为中心的发展思想、用金融力量关爱民生、建设美好生活的情怀和担当。

　　以初心使命为引领，服务大众建设新时代。建行云南省分行主动作为，积极行动，在全国建行系统中率先建设“劳动者港湾”，并在服务过程中，让“劳动者港湾”从户外劳动者的一个歇脚点，延伸为建行云南省分行为户外工作者建立的另一个“家”。

　　这个“家”，标注的是为民服务的底色，折射出的是建行云南省分行不变的初心。

　　港湾初心

　　据了解，为深入贯彻习近平总书记关于在发展中保障和改善民生，多谋民生之利、多解民生之忧等重要讲话精神，建设银行总行于2018年8月在全国范围全面启动了“劳动者港湾”建设工作。

　　“劳动者港湾”建设，是建设银行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、落实党的十九大精神和国家普惠金融战略作出的实际行动，是建设银行履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的重要体现，是配套全行“三大战略”推出的服务民生又一重大举措。

　　饮水思源，发展成果要反哺社会，回馈大众。建行云南省分行秉持“开放共享，责任担当”的理念，将银行金融服务与履行社会责任相结合，充分发挥自身物理渠道的规模与服务优势，把“劳动者港湾”打造为户外劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”。

　　同时，主动以金融的力量解决社会痛点难点问题，促进资源社会化共享，更好地为社会赋能，不断提升服务的温度，用实际行动落实党的十九大报告有关“坚持以人民为中心”的发展思想、构建和谐社会的具体体现，为银行业服务民生做出了引领与示范。

　　据建行云南省分行有关负责人介绍，为进一步做大做强“劳动者港湾”公益服务品牌，做实做优相关服务，持续提升服务能力和公益品牌影响力，建行云南省分行基于户外劳动者以及社会公众的实际需要，不断丰富和扩展“劳动者港湾”线上、线下服务功能，积极挖掘并引入与民生相关的第三方服务资源，打造“劳动者港湾”特色网点，进一步延伸服务内涵。

　　据了解，按照“立足实际，一点一策;突出特色，分类打造”的原则，建行云南省分行还在全省积极打造了“智慧政务、党建文化、安全文化、银发、快递小哥、退役军人、的士之家、劳模之家”等形态各异的特色港湾。

　　同时，结合网点经营特点、服务群体和服务资源等特色，打造了建行昆明西山支行“政务港湾”、建行昆明十里长街支行“安全港湾”、建行昆明官渡支行营业室“银发港湾”、建行昆明城北支行营业室“美团港湾”4个特色港湾，并通过策划组织丰富多彩的“劳动者港湾”主题活动，加强与工会、环卫、运输、交管、城建、残联、银协等机构以及周边社区的互动合作，广泛传播“劳动者港湾”文化和价值理念，从日常点滴做起营造社区家园般的温馨氛围，促进和谐社区建设。

　　此外，建行云南省分行还结合节假日以及中、高考等特殊时段，策划组织有针对性的主题活动，持续提升“劳动者港湾”服务能力和公益品牌影响力，向社会各界传递建行云南省分行真情与责任担当。

　　港湾服务

　　“送外卖时，最怕的就是手机没电影响派送，建行的‘劳动者港湾’充电服务为我们解决了这个大难题。”负责小花园片区的美团骑手苏师傅接受本报记者采访时，正在建行昆明城北支行营业室与美团合作打造的“美团港湾”给手机充电。

　　苏师傅告诉本报记者，在建行“劳动者港湾”，不仅可以给手机充电，还可以上厕所、休息、免费喝水，让大家真切地感受到了建行云南省分行的贴心服务。

　　感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声。建行云南省分行“劳动者港湾”以环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体为主要服务对象，为他们提供多种便民惠民服务。

　　同时，还结合网点服务国家标准和行业评优标准，对网点惠民设施进行升级完善，统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点还开放了卫生间，提供轮椅、无障碍坡道等服务设施，以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱设施，以更好地服务特殊群体。

　　值得一提的是，建行云南省分行还利用营业网点物理分布广泛的优势，对所有网点设置了面向大众的“劳动者港湾”。体验过“劳动者港湾”的客户普遍表示，对建行推出的此项举措非常认可，不仅解决了喝水和入厕的个人问题，还能在休息的同时得到银行普及金融知识的服务。

　　利民之事，丝发必兴。一年来，建行云南省分行“劳动者港湾”开展了“一杯姜茶，温暖中国”“送福送温暖”“五一劳动节，致敬劳动者”“火红五月，温情凉茶”“缤纷六月，童心陪伴”“助力高考，护梦远航”等13个主题，共计500余场次活动。

　　不同的“劳动者港湾”，几乎每天都演绎着动人的故事，给需要帮助的人温暖，让辛勤劳作的人得到尊重。

　　“听说建设银行提供免费水，是真的?”

　　“是的，我帮您把水壶灌满，喝完了再来!”

　　“同事说建行网点有卫生间……”

　　“没错，我们的‘劳动者港湾’就是为大家服务的，这边请。”

　　一年来，全省319个“劳动者港湾”，窗明几净的网点大堂发生了太多的变化：户外工作者不断涌入、人流量不断增多;网点员工从昔日专业范十足的金融工作者，转变成嘘寒问暖的社会服务者，清脆甜美的招呼声，每天响彻在户外劳动者耳旁，成为了建行云南省分行网点员工新的服务常态。

　　这一切变化，只为回应大众的期盼和诉求。

　　想群众之所想，急群众之所急。建设云南省分行关注重点民生领域，关爱特殊群体，回归服务社会的本源，把越来越多的户外劳动者请进“劳动者港湾”，让新时代普惠金融拥有了更为丰富的内涵，让金融普惠大众的概念也更为宽泛，营造了良好社会氛围，弘扬了社会正能量。　　(记者 郭云旗 刘兵兵)