昆明市设立“办不成事”反映窗口，兜底解决政务服务“疑难杂症”

　　近日，昆明市在全市政务服务中心设置“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口的设置，旨在提供便捷、通畅、无梗阻的政务服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，同时建立闭环的跟踪处理机制，更精准地服务办事群众，做好兜底服务。

　　据了解，与普通办事窗口相比，“办不成事”反映窗口更加注重解决政务服务中的梗阻难题，聚焦于群众和企业的急难愁盼问题，由“办不成事”反映窗口受理政务服务中非因法律法规、政策限制等原因，应受理却未受理、应办成却未办成的相关问题，瞄准群众、企业在窗口办事中遇到的“疑难杂症”，帮企业群众把“办不了”“很难办”的事办成、办好。

　　2022年4月以来，昆明市把“办不成事”反映窗口作为政务服务的前沿哨、群众呼声的传声筒，在市县乡村四级政务服务中心共设置“办不成事”反映窗口317个，着力解决企业和群众办事过程中的疑难事项和复杂问题。

　　昆明市各级政务服务中心作为党委政府直接服务企业和群众的窗口，是政企政民沟通的桥梁纽带，是服务高质量跨越式发展的重要平台。昆明市聚焦“作风革命、效能革命”建设，积极发挥政务服务职能作用，把“办不成事”反映窗口作为群众呼声的收集点，畅通了群众企业到政务大厅办事的诉求渠道和“兜底服务”。通过“办不成事”窗口的设置反向查找办理不畅、服务不优的问题，倒逼审批服务部门优化办理流程，压缩办理时限，减少提交材料。目前全市政务服务事项办理时限压缩90%以上，即办件80%以上，网上可办率99.77%，全程网办率98.19%。

　　同时，五华区政务服务中心紧盯企业群众办事新需求，在全省首推政务服务“周三夜市”“周六展办”工作机制，实行“中午不打烊”，巧妙解决政务服务“不凑巧”问题，分别在翠湖公园、金鼎科技产业园和新西南大厦建成24小时自助服务专区，实现政务服务事项就近就便办理，着力打造“五华特色”政务服务升级版。2023年1月，政务服务中心全新设立的优化营商环境服务保障专区，切实解决办事群众和市场主体遇到的困难和问题，不断增强市场主体与群众的归属感，进一步优化营商环境，提升了基层政务服务能力。截至今年9月，共解决“办不成事”78件，受理投诉35条，惠企政策咨询723次，为全区投资建设项目、招商引资项目等提供帮办代办服务805次。

　　下一步，全市政务服务系统将结合正在开展的第二批主题教育，积极践行“以人民为中心”的理念，着力推进政务服务标准化规范化便利化建设，开展好“我陪群众走流程”，从难题中剖析内因，再造流程，优化服务，将民生、民意、民情转化成政务服务提质增效的新动能，为民解忧办实事，擦亮“四季如春营商环境”新名片。(记者 李思达)