香格里拉市：“四个聚焦”联动发力为群众纾难解忧

　　香格里拉市在主题教育整改整治工作中，把检视整改摆在突出位置，以问题为导向，相关部门同向发力、协同联动，着力在规范政府监管、服务企业上下功夫，不断减轻企业负担、下大力气优化营商环境，增强市场主体活力，把一个个“问题清单”转化为“成效清单”，切实让群众从身边事身边变化感受到主题教育实实在在的成效。

　　香格里拉市政务服务中心作为联系群众最广泛、服务群众最直接的窗口单位，自主题教育开展以来，牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总体要求，以解决企业和群众急难愁盼问题为导向，进一步提升政务服务效能和一体化政务服务平台公共支撑能力，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，增强企业和群众的获得感和满意度。

　　据香格里拉市政务服务中心主任拉茸伯追介绍，自主题教育开展以来，市政务服务中心始终坚持学思用贯通，把发现问题、解决问题贯穿始终，不断提升政务服务效能 ，持续优化营商环境。

　　聚焦任务抓落实。按照国家、省、市推进政务服务标准化规范化便利化建设要求，全面梳理进驻事项清单，积极推动政务服务事项向政务服务中心集中进驻。目前，积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，各部门将事项授权至政务服务大厅一楼综合窗口，部门进驻由原来的17个增加至30个，部门进驻率达99%;事项进驻由原来的381项增加至目前的1165项，事项进驻率达95%。

　　聚焦民情出实招。针对办事人员反映的政务服务办事堵点，政务服务中心健全完善快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式。通过安装音视频兼备的监控设备，保证窗口及办事企业和群众的财产安全同时确保窗口行政审批的公开透明。

　　针对办事人员反映的“办不成事”，政务服务中心专门设置了“办不成事”反映窗口，重点受理因政策、系统、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等导致的对企业群众多次跑或“办不成”的问题，积极协调督促各涉及单位予以解决。

　　聚焦服务提质量。为减轻特殊群体办事排队、上下楼等不便，政务服务中心“人性化”协调推出志愿者帮办代办服务。针对部分窗口办事群众过多现象，政务服务大厅组建了政务服务感党恩志愿服务队，由志愿队的志愿者提供服务，减轻窗口办事人员长时间排队办事，提高窗口工作效率。截至11月底，政务中心志愿队共计开展200余次志愿服务。

　　聚焦创新提能力。“二维码墙”是政府服务大厅近期采取一项创新举措，办事群众在进大厅之前就可以看到一面“二维码墙”，用手机扫描墙上的“二维码”，可以快速、准确地获取办理事项的办理流程、材料清单、办理时限、咨询电话等信息。“二维码墙”根据办事部门不同将办理事项分门别类设置在咨询导办处，共涵盖15个部门的高频事项二维码66个，通过线上提交资料，体验线上办理业务。此外，政务服务综合窗口工作人员依托云南省政务服务平台，及时对业务进行受理并分发至审批部门，办理结果会以短信方式告知办事群众，动态化掌握办理情况。

　　下一步，香格里拉市政务服务中心将进一步发挥党员干部服务一线的模范带头作用，促进政务服务大厅无差别综合窗口、绿色通道等各项改革工作有序推进。常态化开展班子成员带班巡查市级政务服务大厅，到“办不成事”窗口轮值，同时加强对企业走访，推行政务服务“好差评”、香格里拉评议二维码、12345热线跟踪督办，进一步改作风、树新风。(记者 次仁培布 通讯员 当巴卓玛 )