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香格里拉站是丽香铁路的终点站。为满足旅客出行需求,香格里拉站根据客流变化和售票动态情况,及时提报调整票额方案,通过增开动车组列车、重联运行等方式,最大限度保障运力供给,确保高峰时段旅客出行更顺畅。春运期间,最高增开动车组2对、增加重联动车组3对。
为服务好春运旅客,香格里拉站严格落实服务流程、服务态度、服务速度、服务质量、服务监督的“5”个服务标准,认真落实“多观察一眼旅客状态、多了解一点旅客困难、多问一句旅客诉求、多说一句关心话语”的服务法。一个候车室即可为旅客提供集问询、售改签退、重点旅客服务、进出站于一体的“金花”服务,简化旅客进出站流程,服务功能进一步优化,旅客出行更加温馨便捷。
依托“香巴拉·金花”民族服务岗,香格里拉站为重点旅客提供全程护送服务,对带小孩的旅客做好安全防护和提醒。服务台配齐常用药品、便民箱、查询信息卡,有效拓展“金花”服务效能,发现突发疾病旅客及时救助,为旅客提供便捷服务。根据客流情况增开进站通道,增加检票口、进站口、站台等关键岗位的作业力量,保障旅客顺利出行。(记者 次仁培布)
2024年02月28日 15:26
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