昆明市盘龙区市场监管局张云龙:数十年如一日 服务群众见初心

来源:云南经济日报 2020-02-21 10:42:13
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  2020年春节,一场突如其来的新冠肺炎疫情来势汹汹。在密集而庞杂的战场——农贸市场、超市餐厅、药房药店、工厂企业,以及在疫情可能蔓延的角落,都能看到市场监管人的身影……

  昆明市盘龙区市场监管局行政审批科科长张云龙就是其中一个。

  2月14日,连续工作十多天的张云龙忽然昏倒在工作岗位上,被紧急送往医院治疗。苏醒后的张云龙最惦记的仍然是工作,他对同事说:“不要照顾我了,你们快回去好好上班。有一家企业需要增加医疗防护变更经营事项,要尽快解决。” 他的身上,展现了市场监管人“守土有责、守土担当、守土尽责”的精神和品质,用一己之力为昆明“抗疫之战”做出了贡献。

  亲力亲为

  疫情期间办理事项110余件

  疫情期间,如何让企业和群众顺利办事?复工复产后,如何为企业提供服务,助推项目落地实施?春节假期中,张云龙就开始筹划解决这个问题。

  按照盘龙区政务服务中心的统一安排,行政审批科2月3日才开始上班,但作为全区企业行政审批的责任人,张云龙提前来到盘龙区行政审批中心,谋划企业审批、营业执照办理等。面对新情况新问题,他积极向上级领导请示汇报,提出是否可以实行“网上办、不见面办”的建议,很快得到大家的支持和肯定。这时,他焦虑、紧张、悬着心才稍微落了下来。

  与此同时,全省、全市也下发了行政审批“网上办、不见面办”的通知。有了前期谋划的基础,很快张云龙就率领全科人员筹备网上办事工作,进一步完善办事指南、公布办理网址、整合优化后台审批资源,并为工作人员准备好防护用品。

  2月3日上午,政务服务中心市场监管窗口如期启动了“网上办、不见面办”的工作模式。张云龙全程率队工作,适时对人员搭配、服务流程进行整合和调整,对涉及防疫物资生产、供应企业的需求亲自上阵服务。对网上办不了的,他就带领工作人员将窗口外移到大厅门口,选择室外接待,由自己楼上楼下反复跑,将一份份审批文件交到企业手上。疫情防控工作开展至今,盘龙区市场监管窗口已接听咨询电话463个,网上审批营业执照83件,现场为群众办理服务事项29起。

  病倒岗位

  最惦记的仍然是工作

  从疫情防控工作至今,张云龙不知楼上楼下跑了多少个来回。他不但要保证疫情防控特殊时期各项优化营商环境的措施落实落细,还要协调保障工作人员的防护用品、关注职工返程乘坐车辆的疫情信息、关注每位职工每天的身体状况、协调职工所在小区管控下的出行问题等等。

  连续在岗位坚守了十多天都没有休息的张云龙,没有任何抱怨,想的只是如何助力办事群众,想的只是工作。

  2020年2月14日16点10分,张云龙在检查完24小时政务服务超市自助打照设备运行后,返回窗口途中,昏倒在三楼服务大厅,科室人员迅速把他送到医院。通过医生的检查才发现张云龙原来手术过的脑膜瘤又复发了,急需住院手术治疗。

  每天“连轴转”,让他忘记了自己曾经做过手术,忘记医生提醒的需要注意休息。就算在医院,他心里还惦记着工作。他苏醒后,就叮嘱同事赶快回去上班,把企业和群众急需办理的事项办理好。“等我恢复了,马上就回来。”张云龙疏导。

  这不是张云龙第一次病倒在岗位上。2010年3月,张云龙觉得经常头昏头疼,那时正值开展2009年度年检工作,为了工作,他忽略了自己的身体,头疼时吃点止疼药就过了。直至2010年7月的一天,他昏倒在工作岗位上,去医院才诊断出患了脑膜瘤,并且已经严重压迫脑神经,必须立即做手术治疗。

  手术后不到一个月,张云龙就又动了上班的念头,医生嘱咐说得休息满二个月才能上班,但在在做完手术一个半月的时候,张云龙就义无反顾地回到了他热爱的工作岗位,投入到繁忙的工作中。一晃十年过去了,时间的流失并没有削弱他对工作的热情,反而更加坚定了他服务企业、服务群众的信念,在他的心里,永远装着的是工作。

  坚守初心

  把办事群众当成亲人

  1964年出生的张云龙是一名有着34年党龄的老党员。1998年从部队转业以来,一直扎根在服务市场经济发展的最前沿,一干就是22年。

  2005年,张云龙带领全科人员进驻盘龙区政务服务中心采取“坐窗口”式集中办公,每天面对工商行政审批窗口繁琐工作和大量办事群众,以及办事企业和群众提出的各种各样问题,作为一名科长,同样是窗口工作人员与群众“零距离”接触的他,同样的话每天要重复上百遍,同样的事每天要重复做几十次,但张云龙同志始终保持微笑和足够的耐心,为群众解决了一件有一件“疑难杂症”。

  在窗口工作,难免会遇到群众不理解的情况,张云龙始终坚持用耐心来解释和说明,依法行政依法审批。日复一日、年复一年,张云龙练就了一颗贴心服务群众的“铁耐心”,他常对同事说:“要带着感情去为群众办事,不要嫌烦,你把每个来办事的群众当成领导、当成亲人,换位思考,你的心态就不一样了,服务态度自然也就好了”。

  在他的带领下,他的团队先后荣获全省“学雷锋示范窗口”“先进集体”“巾帼文明先进集体”等称号,在盘龙区政务服务中心多次获“红旗窗口”,获2014年市文明委 “文明示范窗口”荣誉称号,办事企业和群众赠送的锦旗、书面表扬数不胜数;他个人连续多次被评为 “先进个人”“优秀共产党员”“优秀公务员”“招商引资先进个人”,“盘龙区第十五届劳动模范荣誉”。

  改革创新

  帮助无数企业成长壮大

  近年来,随着国家商事制度的改革,同时伴随着基层工商、食药监、质监“三合一”的机构改革,给审批工作带来新的挑战和任务。

  随着年龄的增大,特别是身体原因,有同事建议张云龙退居二线到其他科室工作。但作为一名老党员,张云龙没有退缩,义无反顾选择选择坚持继续“坐窗口”。

  同时,他认识到改革需要不断学习和创新精神,便带领全科人员学习新业务、拓展新知识。在他的带领下,窗口打造了极具特色的“导办分流咨询叫号服务台”,减少群众办事往返的次数,该举措随后在全市得以推广。他还率先在大厅推出办事指南,严格落实首问责任制、限期办结制、服务承诺制等制度,公开职能职责、审批事项、办事程序、投诉渠道等,使企业办事人员一看就懂一查就知,实现的“一站式”“一条龙”服务模式。

  工作中,他常对同事说:“要转变思想,变‘要我服务’为‘我要服务’。”很多人都听过的云南小矮人汽车服务集团,其前身是无证无照经营的一个路边作坊。当年“小矮人”在办理营业执照过程中,张云龙就深入经营地址帮助指导,手把手教负责人如何填写表格,并协调其他部门办理相关许可,终于使“小矮人”拿到了证照,“小矮人”法人郑安礼一直讲:“没有张云龙科长的耐心帮助,就没有小矮人的今天发展”。

  多年来,张云龙用耐心的服务,帮助了许多类似“小矮人”这样的企业成长壮大,同时为重点招商引资项目落地盘龙、落地昆明做好服务,在昆明的经济社会发展中做出了一名行政审批人、一名市场监管人的贡献。2016年11月,张云龙被国家工商总局评为“商事制度改革以来全国工商、市场监管部门企业登记工作成绩突出窗口工作人员”。

责任编辑:刘兵兵
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