“3·15国际消费者权益日”系列宣传之九 | 昆明市市场监管局多措并举 营造诚信放心的消费环境

　　2019年，昆明市市场监管局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立消费者至上和人民利益第一的观念，聚焦民生热点领域，积极创新维权理念、优化完善维权机制、强力推进维权执法，在营造诚信、安全、放心的消费环境上做了大量工作。

　　深入开展消费环境建设

　　一是推进放心消费创建，持续开展维权站点建设。2019年全市共向社会公示授牌256家“诚信经营、放心消费”承诺企业(店)。并进一步推进消费维权站点建设，目前全市各类消费维权站点有1680余个，直通车40个，互联网在线纠纷调解“ODR”机制11家。

为“诚信经营、放心消费”承诺店授牌

　　二是建立完善联席会议机制，推动形成消费维权协同共治局面。及时调整了联席会议14家成员单位并完善了联席会议制度，共召开两次联席会议和新闻通报会，通报了昆明市年度消费投诉十大热点、年度12315消费者投诉举报情况和年度流通领域商品质量监管工作情况。

召开2019年上半年投诉举报情况新闻通报会

　　三是开展流通领域商品质量抽检。共计抽检产品570批次。其中合格产品508批次，合格率89.1%，提升我市流通领域商品质量安全。

开展流通领域商品质量抽检

　　四是加强监管执法，推进“诉转案”查办。全年共办理“诉转案”102件，开展了省市“两会”期间商品质量专项整治工作以及“双11”“双12”期间消费环境监督检查工作等，通过严厉打击侵害消费者权益违法行为，提升监管执法威慑力。

　　五是加强消费维权队伍建设，强化业务能力提升。9-10月份，市市场监管局组织参加了全国市场监管部门12315技能大比武活动，经过精心组织、认真参赛，昆明市市场监管系统共有10名同志获得全国挑战赛一等奖，云南赛区前20名有19名为昆明市市场监管系统人员。

　　提高投诉举报工作效能

　　2019年，昆明市2315投诉举报中心整合12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线为新的“12315热线”。实现了“一号对外，多线并号，集中接听、各级承办部门依责办理”的工作目标。全年投诉、举报、咨询16.8万件，占全省305595件总量的54.97%。其中，投诉占全省58152件总量的66.43%，举报占全省14551件总量的71.12%，咨询占全省232892件总量的51.11%。

昆明市市场监管局党组书记、局长潘开平到12315中心检查、指导工作

　　同时，落实市场监管总局、云南省市场监管局全国12315平台一条热线、一个平台、“两位一体”工作要求，实现12315热线话务平台与全国12315平台对接。12月30日统一使用全国12315平台登记、处理消费者和社会公众投诉举报信息。

12315投诉举报中心

　　加强对网络，电商平台的监管

　　一是召开了网络餐饮、在线旅游第三方平台集中行政约谈会，集体约谈“美团外卖”“饿了么”“携程网”第三方平台及昆明片区负责人，通报昆明市网络餐饮和在线旅游服务凸显的问题，下发整改通知书，督促电商平台落实主体责任;二是召开了昆明市电商平台“双十一”网络集中促销行政指导座谈会，对昆明市14家电子商务平台及电商企业进行行政指导，督促企业规范开展“双十一”网络集中促销活动，认真履行平台治理主体责任，切实保护消费者合法权益，自觉维护公平有序的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。

召开昆明市电商平台“双十一”网络集中促销行政指导座谈会