“3·15国际消费者权益日”系列宣传之十一 | 昆明市消协积极推动消费维权和社会共治

　　昆明市消费者协会认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，牢记“一切为了消费者”使命，2019年以来在消费教育引导、消费社会监督、为消费者排忧解难、推动消费维权社会共治等方面积极努力，取得了较好工作成效，并喜获中国消费者协会2018--2019年度先进集体荣誉。

　　广泛开展消费教育，突出对消费热点难点的引导

　　昆明市消协注重抓住消费热点、难点，针对重要时间节点、重点消费群体，投诉数据焦点、昆明市场监管专项工作等发布消费提示警示，2019年以来共发布23个消费提示，因贴近百姓生活受到媒体广泛宣传。利用2019年“3·15国际消费者权益日”时间节点，组织开展声势浩大的系列宣传教育引导活动，开展“十个贴近民生的消费提示”和“十个具有代表性的消费维权典型案例”“双十”评选活动助推消费维权氛围，2019年“3·15”期间全市共设立宣传咨询服务点136个，仅主会场就设置40个服务台，动员社会各界人士积极参与到现场活动中，帮助广大消费者识真辨假、传播消费维权知识，扩大消费维权社会影响。2019年结合维权难点公布18个消费维权典型案例，这些案例涉及汽车、保健品、美容美发、购房、旅游、预付卡等，具有一定代表性，起到帮助消费者提高维权能力、及时阻止侵权行为扩大、警醒生产经营者强化自我约束和管理的积极作用。各级消协配合全市市场监管部门“保健”市场专项整治工作，开展行业和企业约谈295次、开展宣传活动916次、发放宣传材料58535份。

昆明市消协组织消费维权志愿者向市民宣传维权知识

2019年“3·15”现场活动，志愿者帮助消费者识真辨假

　　积极开展消费监督，提高维权社会关注度

　　针对全市投诉量大的行业、企业以及反映比较强烈的损害消费者权益问题约谈了9个企业，用投诉数据和事实指出行业和企业存在的问题，督促其针对存在问题及时整改。结合提升昆明市消费者满意度开展多角度调研，向各相关职能部门、来自不同领域的专家学者、各行业企业代表、媒体代表广泛调研，并针对老年人和在校大学生消费群体进行问卷调查。通过多方调研，查找昆明市消费环境满意度存在的短板和不足，分析保健食品、共享单车、汽车行业、通讯行业、预付消费等5个消费问题比较突出的重点行业问题，提出更好地维护消费者合法权益的意见建议，推动进一步强化昆明市消费环境提升工作。

昆明市消协带领消费者在昆明啤酒饮品消费教育基地进行消费体验活动

政协委员参加过桥米线放心消费体验活动，向经营者了解情况

　　加强维权工作联动，推动维权社会共治

　　昆明市消协积极发挥社会组织平台作用，动员社会各界力量共同关注消费维权。其中，联合市市场监管局开展的“3·15”系列宣传引导活动、联合市司法局开展的“3·15”期间普法教育活动社会影响加大。联合市市场监管局开展的指导高速公路服务区“诚信经营 放心消费”创建活动，推动了行业放心创建活动的开展。市消协注重纵横向联动开展消费教育引导和社会监督。为提高消费者对产品质量的监督意识，联动各县(市)区消协，组织消费者参加2020年产品质量国家监督抽查产品目录问卷调查活动，联合百威啤酒厂昆明分公司建立啤酒饮品消费教育基地并带领消费者进行消费体验。联合省消协、省普洱茶协会配合市场监管部门持续开展的“普洱茶放心消费”专项整治工作，共同开展普洱茶消费体验活动，引导促进普洱茶健康放心消费。加强对企业和消费教育基地投诉调解工作的指导，促进畅通消费诉求渠道。市消协还组织参加中消协“寻找最美消费维权人物活动”、预付费式消费企业失信案例收集活动等，邀请人大代表、政协委员、法律人士、各相关职能部门等社会各界人士参与“3·15”现场活动、过桥米线放心消费体验等。市消协尤其注重借助媒体力量广泛宣传消费维权各项工作，扩大了消费维权宣传面及市消协的社会影响。

昆明市消协联合省普洱茶协会开展普洱茶放心消费体验

昆明市消协组织开展消费满意度提升调研，召开专家座谈会