2020年昆明市消费者权益保护工作卓有成效

　　12月9日，2020年昆明市消费者权益保护工作部门联席会议在昆明市市场监管局召开。昆明市发展改革委、市工信局、市市场监管局、市教育体育局、市公安局、市司法局、市商务局、市文化和旅游局、市城管局、市中院、市住建局、市交运局、市广电局、市消费者协会等14家成员单位参会。

　　会上通报了2020年度昆明市消费者权益保护工作部门联席会议工作情况，各成员单位就如何进一步加强协作配合、增强信息互通、更好的推动昆明市消费者权益保护工作开展，为市民营造更加良好的消费环境进行了深入交流，并提出下一步工作计划。

　　据介绍，2020年，在14家成员单位的共同努力下，联系会议做了大量工作，取得显著成效。

　　进一步健全消费者权益保护机制，联席会议成效突出。上半年，受疫情影响，未能集中召开昆明市消费者权益保护工作部门联席会议，但通过线上方式与各成员单位充分交流，收集、汇总各成员单位工作情况并通过媒体进行广泛宣传;制定了《联席会议联络员制度》，进一步加强了消费者权益保护工作部门联席会议各成员单位之间的协调联系;针对中消协2019年100个城市消费者满意度测评，各成员积极建言，整理为《关于进一步改善消费环境促进昆明市消费者满意度提升的报告》上报市政府。

　　进一步加强消费诚信体系建设，推动社会诚信深化。市发改委持续做好昆明市公共信用信息平台、网站、微信公众号维护工作，加强信用信息平台建设和信用数据归集;市工信局引导食品生产企业开展食品安全管理和诚信管理体系建设;市市场监管局市市场监管局开展了以石油化工行业为主线的“诚信经营 放心消费”创建工作以及“一县一特色”创建，在全市创建“诚信经营 放心消费”承诺店(企业、景区、街区、商场)1300家。

　　进一步增强监管执法力度，通过开展行政指导、专项整治、联合执法等，严厉打击侵害消费者权益违法行为，构建安全放心消费环境。市市场监管局积极推动“诉转案”的查办，全市共办理诉转案147件，强化网络交易监管，持续组织开展知识产权保护执法检查行动，立案查处商标侵权假冒案件144件，专利违法案件12件;市教育体育局通过健全工作机制、严格审批登记、规范招生办学、强化监督管理等措施，进一步规范校外培训机构;市公安局深入开展“昆仑2020”专项行动，全力做好疫情防控常态化条件下依法严厉打击食药环、知识产权和涉野生动物等民生领域违法犯罪工作;市商务局严格商务执法，开展了成品油市场、商场超市、汽车销售市场、商业特许经营执法检查，联合市市场监管局对单用途商业预付卡进行“双随机、一公开”联合检查;市文旅局重点加强对娱乐场所、网吧、网络文化市场、旅游市场的监管，共检查文化经营单位11627家次，对旅行社、导游及从业人员实施“红黑榜”制度，全面提升旅游行业消费环境;市城管局大力开展占道经营整治工作，共清理整治占道经营31.33万起;市交运局深入开展打击非法运营专项整治工作，查获违法违规行为2721起，查扣违法车辆2326辆;市广电局加大对广播电视机构播出的商业广告的监管，今年共下达广告违规停播整改通知5件，广告核查通知11件;市消协多角度开展商品服务监督，组织消费者开展消费体察，对立法立规项目提出合理化意见建议，组织参加中消协开展的线上线下消费市场新融合消费体验活动，不断提高维权社会关注度。

　　进一步提升消费纠纷处理效能，提高消费满意度。2020年1月-11月，全市12315投诉举报系统共受理投诉、举报、咨询183193件，较去年同比增长了24.26%。市文旅局设立了“12301”、“96927”、“12318”举报电话，大力推广“一机游”平台,同时设立信件、电子邮箱、微博微信等全方位投诉平台;市交运局强化服务质量管理，建立驾驶员星级考核制度，完善驾驶员管理考核机制，建立服务咨询和服务质量监督平台，获得消费者极大好评;市消协有效化解社会矛盾，2020年以来，受理消费者投诉166件，为消费者挽回经济损失60余万元。同时，各成员单位进一步建立、健全了消费投诉、举报处置机制。市市场监管局进一步提升投诉举报工作效能，深化数据分析运用，完成投诉举报分析报告127期，专报推送运用67期，向属地市场监管部门发督办通知61期，此外通过开展重点单位约谈，督促整改落实;昆明市文化和旅游市场建立游客购物退货监理中心，搭建了包括1个市级退货监理中心、18个县区分中心、100个退货咨询服务点、2个现场退货点的退货机制;昆明市各级住建部门均能对各商品房工程质量投诉及时、认真办理，督促相关房地产开发项目参建企业及时处置，受理、处置率达100%。

　　巩固消费维权社会合力，推动协同共治。市司法局市司法局充分运用优势，通过律师事务所及公共法律服务网络，最大限度的提高普法宣传效果，进一步调动和提高社会公众参与消费者权益保护工作的积极性;市消协联动市市场监管局，共同推动加强诚信创建，专门聘请法律顾问协助开展消费维权工作指导分析研判，建立昆明市首个消费维权专委会——昆明汽修汽配消费维权专业委员会，在七彩云南·古滇名城建立昆明旅游康养消费教育基地，多措并举努力打造让消费者维权无忧、消费放心舒心的消费环境。

　　进一步强化消费宣传教育，营造良好社会氛围。市发改委与中国人民银行昆明中心支行举办了诚信主题教育宣传活动，举办2020年诚信示范街区主题实践活动;市市场监管局举办了“3·15”活动视频启动仪式，广泛开展了一系列以宣传教育为主的活动，整理发布了自2018年至今年3月创建的504家“诚信经营 放心消费”承诺店名单，推动营造诚信经营的社会氛围;市司法局在重大时间节点，积极联合相关职能部门开展相关法律法规宣传咨询活动，以“法律进企业”活动为抓手，为社会主义市场经济健康发展营造良好的法治环境;市商务局配合市市场监管局开展了保健食品“五进”宣传进社区活动，11月份开展了2020年食品安全宣传周系列活动，宣传食品安全消费知识;市消协突出热点难点，开展纪念“3·15国际消费者权益日”活动影响广泛，全市进行年主题宣传2622条(次)，市消协共发布21个消费提示，结合维权难点向社会公布20个消费维权典型案例。“3·15”期间，全市消协组织共受理消费者投诉1883 件，调解解决1056件，为消费者挽回经济损失152万余元。

　　进一步增强消费维权能力，提供持续工作保障。市工信局推进“互联网+食品”监管，积极推动“智慧食安”项目进展，为消费者食品安全提供信息保障;市市场监管局加强对基层的指导，制定了《关于对消费预付卡投诉(举报)处理的指导意见》，为县区局妥善处理消费预付卡投诉、举报提供指导和依据，进一步强化投诉举报受理、处理工作规范，组织召开了业务培训会，增强消费者维权工作能力。

　　会上对联席会议下一步工作从进一步畅通渠道、发挥行业主管部门的牵头作用解决好行业突出问题、充分发挥消协组织作用、深化联席会议制度作用以及不断推进放心消费创建工作等方面进行了安排部署。