昆明市开展全市政府质量工作满意度第三方测评

　　为进一步加强质量监管，深入了解各县(市)区政府在产品质量、工程质量、服务质量等方面的工作成效及公众期望，促进各县(市)区政府改进质量工作，昆明市实施质量强市战略领导小组办公室(昆明市市场监督管理局)委托中国标准化研究院开展2020年昆明市政府质量工作第三方评测工作，并形成第三方评测报告。

　　此次评测数据来源于满意度问卷调查，调查领域包括特色农产品、食品药品、消费品、装备制造、原材料、建设工程、生活性服务业、生产性服务业、旅游业等9个领域，调查范围覆盖官渡区、五华区、盘龙区、西山区、安宁市、呈贡区、宜良县、晋宁区、嵩明县、东川区、寻甸回族彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、石林彝族自治县、富民县等14个区域的常住人口。测评结果显示，满意度评价得分较高的县区分别为官渡区、五华区、盘龙区、西山区、安宁市。昆明市各领域满意度得分由高到低依次为：服务质量、工程质量、产品质量。测评数据显示民众对政府质量工作总体比较满意，但在加强质量安全监管提升产品质量，健全智慧交通体系提升工程质量，提升服务水平满足居民需求，加强弱势区域质量发展促进均衡发展等方面仍有加强和改善的空间。

　　近年来，昆明市高度重视质量工作，在深入推进质量强市建设，促进地区高质量跨越式发展过程中，昆明市扎实开展质量提升行动，质量工作总体水平稳中有进，产品、工程、服务质量持续改善，全民质量意识不断提高。为进一步发挥质量对昆明市经济发展的推动作用，实现昆明市高质量跨越式发展，昆明市组织开展质量工作第三方测评工作，旨在从公众的视角、立场出发，全面系统地了解政府的质量提升行动效果与消费者的质量感知与需求之间的差距，掌握各地区特色产品和服务的质量现状，研究分析消费者产品和服务的质量预期、质量感知、品牌形象、价值感知及其与顾客满意度的因果关系，找出质量工作短板，有针对性地改进和提升质量水平，解决质量发展不均衡、不充分的问题，为加快推进昆明市质量提升、推动高质量发展、激发地区经济活力提供相关建议。