昆明市消费者协会发布2020年十个贴近民生的消费提示

　　编者按：2020年，昆明市消费者协会聚焦群众关切的热点难点问题，积极完善消费维权机制，及时受理消费者投诉举报，在保护消费者权益、市场监管执法以及保障疫情防控工作中发挥了重要作用。同时，针对一系列贴近民生的消费领域，及时发布消费提示，切实维护了广大消费者合法权益，营造安全放心消费环境。
 

昆明市消费者协会提示：正确选择汽车维修保养服务

　　汽车维修保养是广大消费者常常需要接受的服务，为帮助消费者在汽车维修保养中加强事前防范，避免消费纠纷，昆明市消费者协会提醒广大消费者，应正确选择汽车维修保养服务。

　　一是选择正规修理厂。消费者维修和保养车辆时，首先应选择正规修理厂，查看营业执照等资质是否齐全，并了解修理厂的商业信誉，确认设备、设施、配件、技术及服务方面的保障，货比三家，择优送修。选择网络汽修服务则应注重平台是否资质完备、服务规范、消费者口碑较好，并事先向平台客服咨询服务细节。

　　二是仔细约定服务内容。维修、保养前对自己的车况有基本了解和初步判断，做到心中有数，并向服务人员描述和沟通咨询。详细了解维修保养项目、时长、费用及维修保养后保质、保修期等具体情况，对有疑问的地方及时与商家进行确认，并仔细核对维修单上的车辆信息和服务明细，避免因内容不清楚带来后期纠纷。维修保养费用金额较大时，应与商家就服务内容进行书面约定，并明确双方权利和义务。

　　三是了解维修人员服务水平。查看维修人员是否具备相应的技术资质，是否先检测后维修，对车辆的故障诊断是否说得清楚，报价是否明码实价，这些是基本服务标准，也可以此初步判断维修厂的服务规范性，了解其是否能真正地对车辆负责，对消费者负责。

　　四是注意配件是否正规。汽车配件分原厂、正厂、品牌件等，质量、价格参差不齐，消费者需注意甄别，仔细察看配件包装，以及有无合格证、厂名、厂址、注册商标、执行标准等，拒绝“三无”产品和包装不完整的配件。

　　五是理智对待“花式”推销。消费者应明确自身消费需求，根据实际需要和个人消费能力选择维修或保养项目，防止冲动消费、过度保养。修理厂如增加维修保养项目需事先征求车主意见，经车主同意增加的项目应在维修单上注明，以备查对。对于商家推荐的不必要的维修或保养项目，消费者有权拒绝，防止“强制消费”或“捆绑销售”情况的发生。

　　六是维修保养后认真查验。修理或保养完成后，消费者应逐项对照与商家的约定，查验是否按约定修理保养且达到预期效果，并检查车辆系统情况是否正常，外漆、内饰等是否损坏，仔细核对修理厂提供的项目清单并妥善保管。车辆取回后发现问题，应尽快与维修厂联系，并预约重新维修时间，协商费用分担。

　　七是及时理性维权。消费者应索要并妥善保管维修保养的发票、修理费用清单等书面凭证以备维权所需。在汽车维修保养中遇到消费纠纷，应首先与商家协商解决，协商不成，及时向消费者协会或其他相关部门投诉。

　　昆明市消费者协会

　　2020年4月26日
 

昆明市消费者协会提示：文明打卡昆明蓝花楹“网红街”

　　近几年来，昆明教场中路因美丽的蓝花楹而成为网红打卡地，不少游客慕名而来。但赏花拍花的人群中却会出现一些不文明行为，成为美好景致中的不和谐画面，并不断见诸报端。在当前疫情防控期间，游客打卡赏花的同时，更应自觉遵循疫情防控措施要求。为此，昆明市消费者协会提示广大游客：打卡赏花应有正确“姿势”，让文明的样子成为美景的一部分。

　　一要文明赏花。不拥挤不喧闹是赏花的基本礼仪，更不可攀折花枝、践踏草丛。打卡网红街观赏蓝花楹应注意佩戴口罩，配合好疫情防控管理工作，如遇人群密集应主动保持必要距离，不要拥挤争抢。今年，提升改造后的教场中路蓝花楹大道增加了不少小景观，给打卡游览带来更饱满的视觉盛宴和更安全舒适的赏花环境，赏花时应主动爱护环境卫生和公共设施，不攀爬踩踏，体现文明自觉意识。

　　二要文明拍照。虽因蓝花楹大道而成为网红街，但教场中路首先是一条交通要道，游客不可为了拍照而占道，更不能站在机动车道中间“凹造型”取景拍照，以免造成该路段交通拥堵，甚至导致行驶车辆因避让不及酿成事故。游客在选择到较好的拍摄位置时，既要把安全放在第一，也应快速拍照后撤离，礼让他人赏花观景拍摄，分享赏花拍花众乐乐。

　　三要文明交通。驾车或骑车前往赏花，应自觉遵守交通规则，切不可边驾车、骑车，边四顾赏花，避免因注意力分散而给自己和他人带来交通安全隐患，更不能当街停车拍照，或将头手伸出车窗拍照，以避免引发安全事故。打卡赏花不能在路边随意停放车辆，需按照要求将车辆停放到指定地点。如乘坐公交工具前往赏花，则应注意增强防护意识，佩戴口罩并扫健康码乘车。

　　四要文明消费。蓝花楹大道周边有不少消费场所，游客打卡赏花后选择在周边消费时应注意避开人流量较大的场所，出入按照要求配合扫健康码，购物后尽快离开。如选择堂食就餐，则应注意选择证照齐全、空气流通的餐馆，避免或减少人群聚集，与他人保持安全距离。就餐前记得洗手，最好采取分餐制或使用公筷公勺，结账时最好使用电子支付方式，并妥善保管消费单据，以备维权之需。注重绿色健康文明就餐，杜绝食用野生动物及制品，切不可购买无证照流动摊贩的食品。

　　此外，消费者应根据实际情况合理安排赏花行程，不必扎堆网红教场中路打卡观赏蓝花楹，昆明市内翠湖、油管桥盘龙江畔、滇池路、北市区红锦路片区、宝海公园、登华街等地的蓝花楹也如期盛开，换一个地方，虽不一样的景致，也会带来一样的赏心悦目。

　　昆明市消费者协会

　　2020年4月29日
 

昆明市消费者协会提示：大学生开学应注重健康安全理性消费

　　随着疫情得到进一步控制，各大高校纷纷开学。长假以宅家为主的学生，回到群居的校园，可能会出现盲目冲动的消费行为，昆明市消费者协会在此提醒广大大学生，返校后 应更加注重健康安全理性消费。

　　一是理性科学消费。返校后应根据实际需要选购学习、生活用品，不可盲目攀比。要有合理的消费计划，对于商家借开学之机进行的各种促销活动要保持应有的理性，不要扎堆消费，或被商家打折、礼品赠送等活动所诱惑而购买一些不适用或暂时不需要的商品。

　　二是网购消费应选择正规网店。疫情期间，网购给人们带来了生活上的便利，并有效减少了人群聚集传播疾病的风险，但网购消费也会出现一些维权问题。大学生在进行网购时，应选择有经营资质、信誉度较高的电商平台或商家，购买时应关注产品质量和售后服务，约定双方责任，理性对待促销活动，谨慎参与网购返利消费，并注意保留所购商品的网页截图、与卖家的聊天记录等以备维权之需。

　　三是养成健康安全饮食习惯。疫情防控期间，学校食堂在食品安全、健康管理、场所消毒等各方面都有更为严格的管理制度，大学生应配合好学校的管理，在食堂就餐前记得洗手，按要求有序取餐、就餐，尽可能选择分餐制。疫情防控期间经学校同意外出并需在外就餐时，应注意选择证照齐全、空气流通的餐馆，避免或减少人群聚集，注重绿色健康文明就餐，不铺张浪费，杜绝食用野生动物及制品。还应注意妥善保管消费单据，便于发生纠纷时维权。

　　四是正确购买和使用口罩。口罩是疫情防控期间必不可少的防护用品，大学生应选择正规渠道理性购买，购买前可通过大众媒体了解掌握口罩鉴别方法，正确认知口罩产品，购买时应注意查看生产许可证号、厂名、厂址、生产日期、有效期限等是否清晰标注，不要购买无卫生许可证编号、厂名、厂址或无包装、无中文标识、以及存在包装袋未密封等问题的口罩。此外，要科学使用口罩，注意口罩的保存、清洗、消毒和更换等常识，确保口罩达到应有的防护效果。

　　五是提高自我维权意识。大学生应主动学习掌握一定的消费维权法律法规知识，提高自我保护能力。疫情防控期间返校上课，应把主要精力放在学业上，并养成勤俭节约、健康安全合理消费的好习惯，消费中当自身合法权益受到损害时，可自行与经营者协商和解，也可向相关部门投诉，主动维护合法权益。

　　昆明市消费者协会

　　2020年5月21日
 

昆明市消费者协会提示：懂消费会维权，在儿童消费中做称职家长

　　快乐“六一”是孩子们每年期盼的节日，在不一样的2020年，孩子们迎来期盼已久的儿童节。时代飞速发展，消费日新月异，家长也需要不断更新消费知识，才能给孩子带来更好的消费体验。“六一”儿童节到来之际，昆明市消费者协会提示广大父母：懂消费会维权，在儿童消费中做称职家长。

　　一是科学消费认准标识标志。选购儿童玩具时认准“3C”标识，既注重趣味性、益智性，也不能忽视在使用过程中的安全性，应注意查看玩具的检验合格证、安全警示语、主要成分等，并提醒儿童玩耍时注意安全。选购儿童食品应认清“SC”标识(企业食品生产许可)，应注意查看外包装是否整洁完整，真空包装食品要注意是否出现漏气、胀袋等现象，尤其注意查看商品是否在保质期内。选购儿童服装应重点考虑安全性和舒适性，婴幼儿服装要特别留意是否符合国家相关标准。不论购买玩具、食品还是服装，都应选择资质正规、信誉良好的厂家生产的产品，并注意查看合格证、厂名、厂址、生产日期、成分、保质期等信息是否标注明晰，拒绝购买和使用“三无”产品。

　　二是理性消费切勿冲动购物。“六一”期间，众多商家抓住商机以各种方式吸引消费者，各类打折、满减、赠品活动层出不穷，家长应保持理性，不要轻易被各类花哨的促销活动所诱惑，冲动购买一些目前不需要、不实用的商品，避免造成不必要的浪费。线上网购商品或参加实体店商家活动时，都应先仔细了解各类活动的规则，避免因不了解促销规则而在购买后发生消费纠纷。同时应注意注意保护个人信息安全及支付安全。

　　三是合理消费慎购预付卡。儿童节期间，不少经营场所推出办理儿童消费预付卡活动，面对看起来划算的预付卡消费不要盲目冲动，应首先考察商家的经营资质、市场信誉和经营状况，详细了解商品和服务内容、用卡规则和要求，了解查看设施是否正规、环境是否安全、交通是否便捷，并应考虑孩子是否愿意参加并坚持、活动时间是否与孩子的学习时间冲突、办卡后是否会“物尽其用”等问题，多方仔细考虑再购买。选择适合自己的消费额度，一次不要充值过多，以避免因遇到商家经营不善或不良商家“跑路”等问题而造成较大经济损失。

　　四是安全骑行戴好儿童头盔。“六一”带孩子外出务必遵守交通规则，加强对孩子交通安全的防护。驾车带孩子出行时按相关规定做好儿童乘车防护，携带儿童骑摩托车、电动车等出行时，应结合2020年6月1日起全国开展的“一盔一带” 安全守护行动，按规定给孩子佩戴儿童头盔，购买时应选择具有“CCC”标志的头盔，勿使用未通过CCC认证的头盔。家长应指导和帮助儿童正确佩戴，并检查孩子头盔的安全性，确保儿童安全佩戴。

　　五是加强防护过个快乐节。家长应尽到监护人的义务，叮嘱孩子遵守公共场所相关规定。带孩子到游乐场、电玩室等场所游玩，应仔细阅读安全注意事项和警告标识，叮嘱孩子遵守游玩秩序，听从工作人员的指挥，注意保护自己。疫情防护期间家长应随身携带备用儿童口罩、便携的消毒防护用品等，以便随时取用。如需带儿童在外就餐，应选择证照齐全、环境干净卫生、通风较好的餐馆，坐在远离吸烟区的座位。有条件的情况下可带上专属孩子的餐具，饭前一定要让孩子洗手，尽量不吃生食或冷饮，保护孩子肠胃健康，保证就餐安全。

　　此外，“六一”期间消费应注意留存发票、订单截图等相关证据，以备维权之需，遇到消费纠纷要及时向有关部门投诉，积极维护自身合法权益，给孩子树立懂消费会维权的好榜样。

　　昆明市消费者协会

　　2020年5月29日
 

昆明市消费者协会提示：“6·18”年中网购应谨防消费陷阱

　　随着“6·18”网络集中促销活动的到来，一波网购高潮即将掀起，在此，昆明市消费者协会提醒广大消费者：“6·18”网购应谨防消费陷阱。

　　一要选择信誉良好的电商及相关经营者。消费者应选择市场信誉度较高的电商和网店，尽量避免通过微信朋友圈或其他缺乏第三方支付平台保障的渠道购买商品。网购前还应详细了解电商及相关经营者的信息，注意通过查看购物网站的评论和网上商店的销售记录来辨别平台网店是否存在恶意炒作、刷高信誉度的不法经营行为，避免上当受骗。

　　二要了解促销规则学会避开商家陷阱。部分商家推出的“6·18”促销规则越来越复杂，而有的规则隐藏着“霸王条款”或“小陷阱”，如不退不换、赠品限量、优惠打折有限制等，消费者要仔细留意并学会识别。对于预付定金的商品，应明确规则后再谨慎按需下单。同时，消费者购物前应与商家就送达时间、退换货方式、是否包含运费险等达成协议，避免日后发生纠纷。

　　三要理性消费谨防虚假宣传。对商家的赠品、积分、抽奖、返利、先付后退等促销活动，消费者要理性对待，同时注意线上与线下、平时与促销活动时的价格对比，以防商家采取先涨价后打折的方式虚构优惠促销，避免因受促销活动的诱惑冲动消费而盲目购买自己根本用不着的商品，或落入商家低价劣质、高价仿冒的陷阱。

　　四要注意商品存放期限按需购买。商家集中促销活动容易成为消费者的“囤货期”，但需注意的是，不是所有商品都适合囤货，如食品类商品，消费者需关注其保质期，避免购买太多但不能在保质期内食用而造成浪费，并应适量购买临期商品。“6·18”促销活动期间可能会对物流时效有所影响，当前又正值夏季，消费者要理性购买水果、生鲜等商品，以避免收到的商品出现变质、腐烂等问题。

　　五要保护个人信息安全及支付安全。消费者在网购过程中，应向电商及相关经营者申明个人信息资料的保密义务及许可使用范围,避免个人信息泄露。消费者还应警惕假冒客服的问题，一旦接到身份不明的退款电话，不要随意点击对方发来的任何链接，更不要轻易提供个人信息。付款时要看清楚付款页面，选择正规支付平台交易，选择第三方支付平台付款或货到验货后付款。

　　六要留存购物凭据依法维权。“6·18”期间消费者网购需求旺盛，往往容易忽略购物相关凭据的留存。消费者应注意保持自己的理性，交易前应与商家多作交流，事先约定双方的责任及权利等事宜，并注意留存活动页面、宣传介绍截图、商品信息、支付订单、聊天记录、发票等凭据，以保证合法权益受到侵害时有据查。

　　昆明市消费者协会在此提醒广大消费者，与商家发生消费纠纷，可拨打相关部门电话进行投诉。一旦发现电商及经营者涉嫌欺诈、虚假宣传、销售野生动物及其制品等违法行为,可向网站辖区内市场监管部门举报。

　　在此，昆明市消费者协会也希望各电商平台经营者切实履行好经营主体责任，守法依规开展网络促销活动，严格履行“七日无理由退货”义务，遵守国家市场监管总局公布的“七不得”，即“不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为;不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真;不得利用格式条款侵害消费者合法权益;不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传;不得限制、排斥竞争;不得攻击贬低对手;不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等”，主动保障消费者合法权益。

　　昆明市消费者协会

　　2020年6月15日
 

昆明市消费者协会提示：参加网络教育培训应慎交预付费

　　暑期即将到来，受疫情影响，不少家长选择通过网络兴趣培训班、网络教育辅导班等为青少年充实假期生活，提升个人技能，但近年来，网络教育培训机构侵害消费者合法权益的问题时有发生，甚至出现不法分子以免费网络培训辅导为噱头诱导诈骗消费者的情况，对此，昆明市消费者协会提醒广大消费者，报名参加网络教育培训应选择正规培训机构，并谨慎缴纳预付费。

　　一是选择正规的培训机构。消费者可通过“企业信用信息公示系统”核实教育培训机构的证照资质情况、开办年限、登记地址及相关公示信息，或通过官方网站查看其口碑和评价，了解培训机构的师资力量等。应注重选择证照齐全、品牌过硬、口碑较好、师资雄厚、经营状态稳定的教育培训机构。

　　二是事先进行双方约定。培训机构往往以“充课时送课时”、“一次缴学费满额赠课时”等优惠作为促销手段，但同时也会提出不予退款、不允许消费者试听课、不明确师资力量等条件，导致消费者遇到问题时维权困难。对于培训机构的宣传，消费者不能仅听信口头承诺，应事先与培训机构协议约定服务事项和收费等内容，并就可能发生的加收费用、中途更换教师等情形，以及消费者因个人特殊原因不能再参加培训等情况，明确约定是否退还预付费、如何退还等，避免事后带来退费纠纷。消费者在签订协议前应仔细审查条款，降低自身消费风险。

　　三是慎选“预付费”方式参加培训。预付款消费作为一种新型的消费方式得到不少消费者的认可，但预付消费因为存在着付款环节和消费环节分离，使用周期长，消费者与经营者之间信息不对称等问题，一旦出现特殊情况，预付费用就难以追讨，消费者的合法权益难以得到保障。有的培训机构采用夸大培训效果和加大一次性优惠力度等方式，诱导消费者一次性缴纳较大数额的预付款，一旦发生纠纷，较难挽回损失。消费者应慎选预付费方式，如实在需要预付，也不要一次性预付大笔金额，并应事先约定退还预付费的情形和方式。

　　四是保护个人信息安全。少数不法分子想方设法通过在各种微信群内转发免费学习课程链接或学习免费课程的推广链接、下载APP领学习礼包等方式，诱导消费者参加所谓免费培训，骗取并采集消费者个人信息，然后根据个人喜好进行针对性诈骗。对此，提醒广大消费者谨慎点击群内链接，不贪图小便宜，不要给不明二维码转账，保护个人信息及账户安全。

　　五是索要消费凭证。在选择网络教育培训消费时，有的消费者为了方便快捷，可能直接通过个人转账进行缴费，忘记索取正规发票，导致增加后续因故退款和维权难度。因此消费者在缴费前一定要了解相关收费规定，通过线上或线下签订正规的教育培训合同，缴费后应主动索要培训机构开具的正规发票(电子发票和纸质发票具有同等效力)并妥善保存。如遇特殊情况需退费时，可持缴费发票联系培训机构办理相关手续。

　　六是积极主动维权。消费者在网络教育培训过程中出现自身合法权益受到损害的情况，应保留好相关证据，及时向相关部门反映或投诉，积极维护自身合法权益。昆明市消费者协会同时也呼吁相关教育培训机构，积极加强行业自律，自觉以诚信为本，为消费者提供明白放心的培训消费。

　　昆明市消费者协会

　　2020年7月21日
 

昆明市消费者协会提示：当心落入不明“快递”套路

　　随着快递服务越来越活跃，少数不法分子开始利用快递套路消费者，有的消费者因此遭遇经济损失，为此，昆明市消费者协会提示广大消费者：当心落入不明“快递”套路。

　　一要谨慎签收不明快递。消费者在近期没有购买线上商品的情况下，收到来历不明的货到付款快递通知，签收后才发现是廉价劣质的商品，与货款价值不符，因发货人信息不明，快递员也只是负责送货，很多消费者也就自认倒霉了。其实这是少数不法分子的套路，应引起消费者警惕。消费者在接到此类收件通知时，应首先确认是否自己购买，或系亲友购买寄递，并查看快递单上的信息，如确认是自己的物品，应与快递员现场拆开查验，如是来历不明且需货到付款的快递，应拒绝签收，避免落入不法分子的套路，造成经济损失。

　　二要保护个人信息注意支付安全。消费者在日常生活中要注意保护个人信息，不随意丢弃带有个人信息的快递单、身份证复印件、银行卡号、验证码等资料，不轻易扫描不明二维码或填写个人信息，避免被不法分子利用。在使用支付码或扫码付款时，要注意保护支付安全，防止被盗刷支付码或因泄露支付密码造成个人财产损失。

　　三要选择正规购物渠道。消费者应选择正规的购物渠道，在资质完备、口碑良好、管理健全、退货退款有保障的交易平台消费，不轻易选择直接转账到个人账户的方式进行消费，也不要轻易相信非专业购物平台的购物信息、优惠宣传等，当心落入不良商家“虚假发货”骗取购物款的陷阱，购买到劣质商品。

　　四是不轻易点击不明链接和轻信推销。有的不法分子冒充客服向消费者发送“限时优惠”、“物流退费”或“产品出现质量问题需要退回赔偿”等信息并推送链接，一旦点击，病毒将会盗取用户个人信息，带来造成个人经济损失的隐患。此外，还有不法分子以“无人签收快递××元一个”为名售卖劣质商品、以“送货上门”为由进行洗脑“推销”等各类骗术谋取不正当利益。对这些五花八门的伎俩，消费者应提高警惕，不给不法分子提供可乘之机。

　　五是遇到骗局及时维权。消费者在消费中应保持理智，学会及时识破不法分子以各种理由进行的反复诱导，不要贪图小便宜，不轻易相信陌生人的电话、短信内容，防止被引入对方设计的“套路”中。如遇骗局应及时报警，如果已经签收恶意快递，应尽快与快递公司联系，争取拦下货款，挽回损失。

　　昆明市消费者协会

　　2020年9月11日

　　

昆明市消费者协会提示：向月饼浪费说“不”

　　又是一年中秋到，月饼作为佳节传统美食，迎来了消费高峰。但每年中秋节后，很多人都会感叹“月饼太多吃不完”，“天天都在过中秋”，甚至“过期变质了只好扔掉”。当前，全国正在营造浪费可耻、节约为荣的氛围，抵制“舌尖上的浪费”，在此，昆明市消费者协会提示广大消费者：践行绿色节约消费，向月饼浪费说“不”。

　　一是理性购买月饼。不论自家食用还是赠送亲友，都应树立“节约光荣、浪费可耻”理念，不盲目攀比，不追求过度包装的月饼，根据实际需要理性消费、适量购买。

　　二是购买适合自己的口味。消费者应根据自己的饮食习惯、个人口味购买月饼，对于自己没有尝试过的品种，最好在购买前先尝一尝，看看能否接受，避免因购买“新、奇、特”的品种，不爱吃而导致丢弃浪费。

　　三是因人而异健康消费。大多数月饼是高脂肪和高糖食物，糖尿病患者应谨慎购买，少吃为好。家中有老人、儿童及肠胃不适的消费者，建议根据实际少量购买，避免因最终吃不完而造成浪费。

　　四是注意储存方式。不同风味的月饼储存方式不同，要按照月饼包装上标注的储存方式和储存条件合理储存，此外，月饼受潮、受热后易发霉变质，应科学储存，避免因储存不当导致不能食用，从而造成浪费。

　　五是在保质期内食用完毕。随着月饼上市时间越来越早，不少消费者提前购买月饼，不同的月饼保质期各不相同，消费者应注意尽量不要购买临近保质期的月饼，并关注生产日期和保质期，及时食用，避免导致过期变质，造成浪费。

　　六是听取商家的提醒服务。目前，很多商家响应节约倡议，在服务中都会主动提醒消费者适量购买，不要浪费，消费者应积极响应，共同营造健康文明、绿色节约的良好消费氛围。

　　昆明市消费者协会

　　2020年9月17日
 

昆明市消费者协会消费警示：擦亮眼睛，警惕不良房屋托管

　　房东收不到租金，联系不到房屋托管公司;租客已交房租，却要面临退房。房东租客一沟通，发现托管公司“高进低出”、“长收短付”，这明显不正常的“经营”方式，让房东和租客利益均受损，而托管公司却早已失联……近期，关于某公寓管理有限公司昆明分公司“跑路”的情况受到媒体和消费者广泛关注。针对近几年来房屋租赁频繁出现的“猫腻”，昆明市消费者协会向广大消费者发出消费警示：擦亮眼睛，警惕市场上的不良房屋托管企业。

　　一、了解房屋托管基本常识。房屋托管是托管公司通过合同或其他契约形式从房东处取得房屋使用权，再将房屋使用权商业化的一种过程，说通俗点就是“二房东”。托管将业主手中的房子租下来统一管理，再利用专业优势出租，通常收取租户的租金比交给房东的租金要高，以此赚取房租差价来获利。房屋托管为平常没有时间打理房屋出租事宜的房东提供了较大便利，市场上有不少相关平台。

　　二、认清少数房屋托管租赁中的“高进低出”和“长收短付”手段。房东为了出租房屋方便省心而选择将房屋委托给房屋托管公司代为托管出租，却发生了“托管公司支付房东的租金高于收取租客的租金，收取租客租金周期长于给付房东租金周期”这样的怪现象，托管公司高价收房低价出租，靠什么盈利?原来并非正当经营，而是在收取租户大量押金和租金后玩“失踪”。一方是被拖欠了租金的房东，要求租客搬走;另一方是交了租金的租客，拿不回租金和押金不肯搬走，房东租客都成了受害者。消费者要擦亮眼睛认清这一手段。

　　三、选择证照全信誉好的房屋托管公司。消费者通过房屋托管公司寻求租赁服务时，应注意查看其经营范围中是否包含“住房租赁经营”、“屋租赁”、“长租公寓”等业务，仔细了解其经营资质、成立时间和运营实力，选择运营时间长、口碑信誉较高的正规专业公司，并注意查看其是否在经营场所醒目位置公示服务内容和收费项目、依据、标准、业务流程等。

　　四、不要轻信明显低于市场价格的租金。消费者应擦亮眼睛，警惕托管公司以“高租金吸引房东、低租金吸引租客”手法诱导出租和承租，房东切记不能盲目贪图高租价，租户如遇房屋租金明显低于市场价格，且要年付等情况，应引起高度警惕。租户还应避免一次性支付较大额度的租金，同时应向租赁合同约定的企业账户打款，谨慎向业务员个人支付，以保障自身资金安全。

　　五、核查租赁宣传信息是否属实。房屋托管公司从业人员良莠不齐，有的工作人员为吸引消费者，在房屋租赁过程中未能向消费者提供房屋相关真实信息，可能引发后期的消费纠纷。因此消费者在租房前应进行实地查看及多方了解，核实相关情况是否与宣传相符，还可要求托管公司出具所租赁房屋的房屋权属证明文件以及房屋业主委托租赁的相关文书，避免因盲目信任带来的消费纠纷和财产损失。

　　六、签订规范的房屋租赁合同。消费者进行租房、承租活动时，应与托管公司、中介等签订云南省住建厅、云南省市场监管局制定的《房屋租赁合同》，明确约定双方权利义务。不能轻信业务员的口头承诺，如需对合同内容进行补充或变更，应采取书面形式作为合同附件。合同文字意思表达要明确，不能模棱两可。

　　七、注意留存凭证积极主动维权。消费者通过房屋托管公司寻求租赁服务时，一定要主动向其索要收付款发票，留存好相关凭证，便于在发生消费争议时作为维权依据。一旦在消费过程中遇到合法权益受侵害的情况，应及时向房屋租赁主管部门及相关部门反映或投诉，积极主动维权。如遇涉及托管公司、中介等卷款跑路等问题，要立即向公安机关报案。

　　昆明市消费者协会

　　2020年9月29日
 

昆明市消费者协会提示：理性购买和文明饲养宠物

　　不少人喜欢购买和饲养宠物，这本是生活中的一件乐事儿。但在宠物售卖中，存在着少数经营者以生病的宠物充当健康宠物销售、进行虚假宣传和承诺等问题，因购买宠物产生的纠纷时有发生，有的消费者在购买和饲养宠物中也有一些不规范不文明行为。为此，昆明市消费者协会提示广大消费者：应理性购买和文明饲养宠物。

　　一要了解认知宠物，理性购买。消费者购买宠物前应对即将购买的宠物进行一些必要了解，包括宠物的品种、产地、性别、习性、饲养方式及注意事项、是否为国家保护动物等，都应该有一定的认知。还应提前了解清楚对宠物购买和饲养的相关法律法规，不要因满足个人猎奇心理购买不允许饲养的宠物，避免因不了解相关政策盲目购买宠物而带来不必要的问题。

　　二要选择正规渠道，谨慎购买。建议消费者在准备购买宠物前，先到正规的宠物市场或宠物店进行了解，对宠物的品质、价格多看多对比。购买宠物时一定要选择证照齐全、品质有保障的商家，理性对待商家的宣传和承诺。通过网络平台购买宠物时更应仔细了解商家的相关资质信息和宠物情况，谨慎购买。

　　三要认真查看宠物，索要相关证明。购买宠物时要对宠物的品质习性、健康状况、身体素质、容貌外观及情绪状态等认真检视了解，避免购买到不符合自身饲养需求或带病的宠物。如果商家承诺宠物已接种过疫苗，一定要索要接种疫苗的相关证明。购买进口宠物则应要求商家提供相关检验检疫证明，确认宠物是从正规渠道进口的，并核对动物身份是否与证单相符。购买宠物的凭证务必妥善保管，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

　　四要文明饲养宠物，加强日常管理。购买和饲养宠物要增强法律意识，严格遵守国家及相关部门对宠物饲养的相关规定，按要求对宠物进行登记，办理必要的证件，合法饲养宠物。日常生活中加强对宠物的管理，杜绝随意遛放宠物、破坏环境卫生、任性扰民伤民等不文明行为，严禁非法交易、宰杀、遗弃宠物，尊重宠物应有的权利，爱惜呵护宠物。

　　昆明市消费者协会

　　2020年10月30日