化解拼团消费痛点

　　拼团虽然都是小订单，但总量非常可观，关系到网络购物持续健康发展，也关系到消费者切身利益。唯有针对性解决拼团的消费痛点，才能确保拼团消费模式健康有序发展。

　　近年来，拼团消费发展火热，不仅网上购物可以拼团、外卖订餐可以拼单，外出旅游和理财产品也能拼团，旅游平台上线的卧铺同性拼团功能，还颇受消费者欢迎。拼团不仅降低了商品和服务价格，给消费者带来实惠，也活跃了市场，推动消费潜力不断释放。

　　作为一种消费模式，低价是拼团对消费者最直接的吸引力。凭借低门槛且容易规模化复制的模式，拼团得以快速发展。但随着不同企业、平台的加入，拼团的安全性、质量问题等也逐渐显现，引起各界关注。

　　首先，拼团的安全性有待提升。很多拼购以及团购平台以抽奖或低价买好货等方式，让消费者绑定个人手机、身份证、银行卡等，这种营销模式存在套取个人信息的可能。拼团买了一次水果，却接到不少推销电话甚至诈骗电话，个人信息泄露等安全问题给消费者带来不少困扰。此外，不少拼团消费搭载在第三方平台的小程序或者网页链接上，操作复杂、页面不稳定、付款后页面打不开，不但影响消费者购物体验，其安全性也令人担忧。

　　其次，商品质量无法保障。为增强价格吸引力，有些商家往往降低供应商选择标准，虚构原价打折、使用误导性标价形式，欺骗、诱导消费者下单，食品安全风险和假冒伪劣商品难以防范。尤其在水果生鲜领域，货不对版、腐烂变质、瑕疵商品和假冒伪劣等质量问题屡见不鲜。

　　售后服务的良莠不齐也制约拼团消费发展。售后处理不及时、态度敷衍，以“无质量问题”“生鲜不能退”等各种理由拒绝退货退款，退款方式操作复杂，即使承诺退款也迟迟不到账等一系列问题，导致消费者对拼团消费的信任度大大降低。

　　还有一些不良商家打着拼团的旗号，通过抽奖等形式变相集资，甚至是进行网络传销。近期，浙江公安机关侦破一起打着拼团赚钱的口号进行网络传销的案件，涉案资金高达百亿余元。

　　拼团虽然都是小订单，但聚沙成塔，总量非常可观，事关网络购物持续健康发展，也关系消费者切身利益，需要监管及时跟上。相关部门要加强对拼团APP、小程序的监管，加大力度打击违规收集、买卖个人信息平台，并及时向社会公布；监督指导经营者提升商品质量和服务水平，打击欺骗诱导、虚假宣传等乱象；针对售后服务的投诉，相关部门要不定期开展联合执法检查，对发现的问题采取约谈、立案查处、限期整改等惩处措施，倒逼商家提升售后服务质量。消费者在参与拼团时也要注意甄别，根据自身需求挑选口碑较好、发展成熟的平台或系统下单购物。（朱双健）