企业总部的“不二之选” ，恒隆自有物管助力昆明新经济时代

昆明恒隆广场办公楼前台

　　新的起点，新的机遇。中国(云南)自由贸易试验区的建设，标志着云南对外开放进入新的阶段，迈上新的台阶。肩负着“建设面向南亚东南亚辐射中心的核心区”使命的昆明片区，势必会凭借自身的资源、政策优势吸引大量企业入驻。

　　云南自贸区的设立正在加速城市与国际接轨，同时也在促进物业管理的升级与迭代。值得关注的是，高标准的专业物业管理服务是助力城市发展及管理的利器。

昆明恒隆广场办公楼大堂

　　雄踞春城核心区域的昆明恒隆广场，不仅是昆明地标式建筑，也是昆明商业圈的崭新亮点。其办公楼如期落成，350米的高度让这座国际甲级办公楼成为全市最瞩目的焦点。恒隆地产坚持以“只选好的，只做对的”为理念，从选址、设施兴建都经过严谨的考量，整个建造过程也凝聚了匠心。同时，恒隆地产将其特色的自有物业管理部门“综合服务部”带到昆明。

　　以客为尊：在恒隆的每一刻都处于最高标准

　　恒隆地产的物业管理服务一向备受租户赞赏，在租户正式进驻前，恒隆广场办公楼综合服务部的员工分享了他们团队的工作细节。在综合服务部工作刚满一年的宾客体验经理徐丽介绍了恒隆地产自有物管值得租户信赖的三个要点：尊享、高效、绿色。为了向大家展示这几点，她以租户从大堂走进电梯间、再走到办公室的路线的来讲解。

综合服务部员工在前台为访客提供登记指引

　　尊享——从租户踏入恒隆广场办公楼大堂开始，恒隆地产的尊享服务就伴随身边。服务团队为所有租户提供全方位的管家式服务，宾客体验人员不仅会在大堂向客户问好及送别，也会在高峰时段为客户提供电梯乘坐指引。在客户需要的时候，都有服务团队的陪伴。

　　“我们深知服务的满意度从踏进大堂起便奠定基础，为宾客提供个性化的温馨服务是我们综合服务部每一个员工的使命。”徐丽表示。

　　高效——恒隆广场办公楼配有高效的智能系统：访客通过二维码门禁管理系统完成登记后，2到3秒内即能在手机上收到二维码短信;对于租户的服务需求，团队需在接到申请的15分钟之内能够给予响应，确保为企业提供高效的物业管理服务。

　　绿色——恒隆广场办公楼早就获得能源及环境设计先锋奖(LEED)核心及外壳组别金奖预认证，是昆明唯一获此殊荣的超高层建筑。昆明恒隆广场办公楼倡导绿色、健康、无烟的办公环境。

昆明恒隆广场办公楼电梯间

　　“与其说是高品质、高层次服务，更多是对做好小事的坚持。”徐丽是这样形容她的工作。在恒隆地产工作以来她始终坚持着做好每一件小事：客户对进驻流程不明确，再次耐心地为他们详细解释;遇上外籍客户，提供英语或者小语种翻译服务……每一件小事都能让刚进入的徐丽对恒隆地产的物业管理服务这份工作，多一分可贵的认同感。

　　“以客为尊”是恒隆地产核心理念之一，其专业的服务无时无刻都在分享各种细节和故事。综合服务部高级经理王镇民表示：“我们坚持‘以客为尊’，综合服务部运用先进的管理理念和丰富的管理经验，让每位客户在恒隆广场办公楼的每一刻都处于最高标准。”

　　自有物管：在恒隆的每一刻都力求精益求精

　　在恒隆广场办公楼的公共区域，大堂前台宽敞、干净、明亮，提供借雨伞、老花镜等服务。后勤方面，不仅卫生间定时清洁及消毒，还对租户提出的保洁等相关需求做到15分钟内响应。

　　综合服务部针对不同租客进行专属职能对接，实现专业管理服务。无论是优化宾客的来访体验、物管系统的升级换代，还是租户的验收交付，均由专属团队跟进，安排专业人员跟进工作。

卫生间内定时清洁及消毒，综合服务部对租户提出保洁等相关需求做到15分钟内响应

　　王镇民表示：“每一位员工，都代表恒隆地产最高标准的服务态度。昆明恒隆广场的综合服务部员工多达300人，大大超越其他公司。恒隆地产坚持统一管理，为所有员工都安排先进完整的培训。公司注重培养每一位员工的服务意识，专业讲师团队会从各个方面开展客户服务标准的培训课程。”

　　恒隆地产的“自有物管”综合服务部通过系统性的培训实现服务提升与创新，综合服务部员工将随时以更好的状态和更优的效率提供高标准服务。

昆明恒隆广场办公楼交付标准

　　恒隆地产还专门成立了“绿宝石客户服务奖”以嘉许优秀员工。其实，绿宝石客户服务奖不仅是对员工的认可，通过这个奖项，更加促使员工以恒隆态度用心服务好每一位客户。

　　“自有物管”是恒隆物业管理团队——综合服务部区别于其他物业公司的核心优势之一，目的是以专业的服务确保租户升值最大化，靠专业服务赢得市场，赢得客户。一直以来，恒隆地产致力于为跨国企业、国内外500强知名企业提供世界级优质办公空间。与此同时，还将带动城市国际化发展，以高标准、专业的物业管理服务，传承国际化优质物业管理之道。（记者 张红波）