打造“智慧机场” 为“数字云南”赋能

　　“智慧机场”建设，是国内民航数字化转型的重要趋势。当前，数字化转型、建设更高水平的“智慧机场”已成为城市竞争的新赛道。

　　8月3日，记者在云南机场集团信息技术中心了解到，人脸识别、大数据、语音识别、精准定位以及VR等高新技术，正逐步应用于云南机场旅客服务全流程，为打造“智慧机场”持续赋能。

　　“紧密围绕国家数字经济发展的战略部署，积极匹配省委、省政府建设‘数字云南’的总体要求，集团以‘数字枢纽、智慧机场’为目标，按照‘枢纽先行，辐射地州’的思路，依托昆明长水机场，努力以‘智慧机场’建设助推云南机场高质量发展。”云南机场集团信息技术中心人员告诉记者，作为彩云之南的窗口，为过往旅客提供最便捷高效的出行服务，是云南机场集团的主动担当和作为。

　　心中有“数” 刷“脸”自由行

　　曾经，乘机旅客手提大包小包行李，手握登机牌、身份证，随着人流自顾不暇地在安检口排队等待过安检。

　　如今，旅客可通过昆明机场小程序、自助值机、行李托运设备完成人脸注册，实现航站楼国内登机口“刷脸”自助登机全覆盖。

　　以旅客为中心，为不同类型旅客提供个性化出行需求，昆明机场在保留原有的纸质登机牌、手机二维码等凭证的同时，增加人脸识别生物凭证，旅客可通过昆明机场小程序、自助值机、行李托运设备完成人脸注册，丰富出行的验证方式，奠定“一张脸”走遍机场服务基础。

　　此外，该系统还实现了刷脸办理值机和自助托运行李的功能。目前，在新建的20套自助值机、行李托运一体化设备中，同时具备了人工和自助办理模式，旅客可采用身份证或人脸识别功能一次性完成值机、行李托运手续办理。

　　在行李全流程追踪上，实现10个系统数据融合及12个行李流程节点全采集。昆明机场与“航易行”开展了数据双向共享，实现本场利用RFID技术，对进出港数据闭环。截至目前，经全国民航行李信息共享平台情况统计，昆明机场上传行李节点数位列第一。

　　以智慧为支撑，昆明长水机场建设的第六代高速WIFI系统(WiFi6)，实现了T1航站楼、停车楼、公务机楼、S1卫星厅航站楼等全覆盖，在为旅客提供高速、稳定、无死角的网络环境的同时，更为下一步数字场景应用提供基础支撑。

　　一项项贴心服务的背后，是云南机场集团以为广大旅客提供高品质出行体验为根本目的，在智慧出行领域开展长期而深入探索的成功实践。

　　“‘刷脸安检’可以有效确认旅客身份和登机信息，提升身份鉴别的安全性。”在安检处，一名工作人员告诉记者，自“刷脸安检”使用以来，不仅缩短了旅客登机时间，还降低了安检工作的强度。

　　信息技术中心工作人员告诉记者：“目前，昆明长水机场新增33台刷脸自助安检验证设备、49台立式刷脸自助登机设备，新建20套自助值机、行李托运一体化设备，旅客刷脸安检识别率、通行效率等多项指标位于国内机场前列。”

　　掌上有“数”一“屏”皆可得

　　“经常出差，全国各地的机场几乎都体验过了，但昆明机场真的不错。”旅客李师傅告诉记者，在这里值机，不仅方便，还很智慧，能节约很多时间，这样的服务让人舒心。

　　数据显示，2021年，昆明机场完成航班起降27.9471万架次，完成旅客吞吐量3222.16万人次。

　　数据背后，是对云南机场集团一次次服务的考验、效率的考验。

　　“去哪里值机、安检?”“登机口远不远?”走进昆明长水机场15.9万平方米的航站楼，通过“长水机场小程序”，旅客便能在进站、出发、中转及接送机等场景中，找到自己需要的服务。

　　航班动态查询，更轻松。“长水机场小程序”为旅客提供了航班动态信息发布的功能，只要在首页“关注”所需航班，则在该趟航班开始登机、登机结束以及飞机起飞时，会收到短信以及微信推送提醒。

　　RFID行李追踪，更安心。在“长水机场小程序”中点击“行李查询”，通过“扫一扫”行李条形码或“手动输入行李号”两种方式，便可获取行李所在位置。行李全流程追踪系统，利用RFID技术，实现旅客行李实时精准查询跟踪。

　　信息技术中心工作人员表示，自从引入该系统后，行李标签自动识别率从93.53%提高至98.14%，行李人工分拣率从6.14%降至2.02%。

　　智慧中转在线预约，更便捷。在“长水机场小程序”首页中找到 “服务预约”按钮，点击进入第一栏“中转服务”，输入中转航班信息，完成中转旅客信息录入后即可选择所需服务。智慧中转系统使机场的中转服务化被动为主动，其丰富的数据分析功能，为提升服务质量提供有力的数据支撑。

　　智慧停车找车位，更从容。在“长水机场小程序”通过“我的服务--交通服务--停车场--我要找车”中找到车辆所在位置。机场通过采取技术升级、设备改造等措施，实现智能分区、泊位引导、反向寻车、非现金使用、启用电子发票系统等功能。智慧停车系统的开发，有效缓解停车难、找车难问题，让旅客停车泊位无“后顾之忧”。

　　“‘长水机场小程序’是以服务旅客为中心，具有旅客线上服务应用、服务预约、投诉评价、机场购、室内定位导航等功能。”机场一位工作人员告诉记者，小程序结合智能推荐服务体系，不仅为旅客提供了“一站式”便捷体验，还为机场带来了新气象。

　　据了解，昆明长水机场小程序自2021年5月1日试运行至今，总用户数约267.34万，实名用户量37341人，认证会员164万人，总访问量384.08万次，平均日活跃用户9144人，完成机场购订单28441单，成交金额181.44万元，处理机场预约30370单。

　　“数字化转型步伐加快，云南航空业不断提档升级。云南机场集团坚持以大数据、智能化为方向，围绕‘便捷出行一张脸、运行管理一张图、干支协同一张网、数据共享一朵云’开展下一步工作。”信息技术中心工作人员告诉记者，让更多旅客享受到数字化的便利，是我们正在做的事。(实习记者  马春荣)