云南大力推广在线消费纠纷解决(ODR)机制

　　本报讯 (实习记者 付欣鑫) 8月24日，记者从云南省市场监督管理局获悉，今年以来，全省市场监管部门围绕畅通投诉举报渠道、维护消费者合法权益、支撑市场监管执法等内容，大力推广在线消费纠纷解决(ODR)机制，进一步加强维护消费者权益能力建设，拓宽消费投诉处理渠道，把消费纠纷解决在基层、化解在源头。

　　ODR企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。数据显示，今年以来，全省新增ODR企业301家，ODR企业处理投诉4529件。根据国家市场监督管理总局要求，云南省市场监督管理局对比全省各州(市)需完成的目标任务数以及规定完成时限。目前，全省大部分州(市)已超额完成ODR企业发展目标要求。

　　目前，省市场监督管理局已在昆明、玉溪、曲靖、楚雄、昭通等州(市)完成了7期在线消费纠纷解决(ODR)机制培训，填补了基层消费维权工作人员的知识缺口。同时，邀请ODR机制先试先行成效显著的企业、基层所投诉举报处置经验丰富的业务骨干授课，全面引导ODR企业规范自律、健康发展、妥善处置纠纷，切实为消费者快速处置消费投诉。

　　此外，省市场监督管理局协同昆明市市场监督管理局对投诉举报处置问题、ODR工作开展情况等开展调研，解答企业疑难，指导开展消费纠纷在线和解。相关负责人表示，将全面提升企业运行质量，进一步加强跟踪问效和动态管理，及时对投诉举报超期、即将超期和ODR企业投诉处理情况进行催办督办，不断提高投诉按时处置率。压实基层监管责任和ODR企业消费维权主体责任，扎实做到“建管结合”。