云南消协去年解决消费投诉36510件

　　保护消费者合法权益，维护放心消费环境。成立36年来，云南省消费者协会始终立足于《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的八项公益职责，为云南消费提质升级、经济社会平稳发展担起责任、贡献力量。

　　2022年，云南省消费者协会依法履职，围绕“共促消费公平”年主题推进工作，全省消协组织共受理消费者投诉40688件，解决36510件，为消费者挽回经济损失3197.45万元，守护了消费者合法权益。

　　做好促进消费的“护航员”

　　全力做好消费纠纷调处工作，是去年云南省消协组织的工作重点。

　　据云南省消费者协会提供的数据，去年云南省消协组织接收的投诉按性质分类，前五名分别为售后服务、质量、合同、价格和其他类型。从商品投诉来看，消费者投诉前五名分别为食品类、日用商品类、家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类，其中食品类投诉占35.59%；从服务投诉来看，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务、教育培训服务、销售服务是投诉重点。与2021年相比，生活社会服务、卫生保健服务、教育培训服务等投诉占比上升。

　　省消费者协会秘书长冯俊龙表示，近年来，全省消费质量不断提升，消费的品种、消费形式也逐渐多样化、个性化，导致消费者需要维权的因素也随之增多，维权渠道也更加多样。省消费者协会时刻跟进消费者维权新需求，关注消费者关心的消费热点，全力解决消费维权工作中的痛点、难点。

　　2022年，全省消协多元化解决投诉试点工作初显成效。省消费者协会建立了汽修汽配行业消费维权专业委员会和物流行业消费维权专业委员会。据介绍，云南省汽修汽配消费维权专业委员会由省消费者协会与云南省汽车摩托车后市场行业协会共同建立，涵盖全省10余个州（市）、65名汽修汽配领域专家，为汽车摩托车售后环节消费纠纷化解提供保障。此外，全省各州（市）多元化解决投诉试点工作稳步推进，昆明市消费者协会推动行业（企业）建立和解联络机制;楚雄州消费者协会与州人民法院开展“诉调对接”试点工作。

　　做好公平消费的“引领者”

　　2022年，省消费者协会积极发声，每季度及时发布投诉分析报告，披露典型案例，加强消费舆情监测，及时发布消费提示。

　　全省消协组织积极开展不公平合同格式条款点评活动，2022年共对1874家企业进行实地走访抽查，发现不公平格式合同55件，共约谈企业139家，组织专家点评案例21份。针对媒体曝光的“天价”代驾费、珠宝玉石网络直播等热点问题，结合市场监管食品安全风险隐患，省消费者协会第一时间发布有关代驾服务、不当食用野生菌、草乌附子中毒、开学季学生消费等消费提示17期，积极回应消费者关切。

　　围绕“共促消费公平”年主题，省消费者协会组织开展昆明包装饮用水工厂体察活动;与省市场监管局食品抽检处共同开展“‘你点我检’‘你送我检’共护食品安全放心消费环境”系列现场活动，共同把好食品安全质量关。

　　据省消费者协会相关负责人介绍，去年“3·15”期间，全省印制发放宣传资料52万余册，发布消费提示2万余条，接受消费者咨询超4万人次。

　　去年，省消费者协会还组织开展了消费者满意度调查，调查覆盖全省16个州（市），深入了解全省消费现状，为推动消费环境建设提供数据支撑。

　　做好提振消费的“贡献者”

　　“今年，我们的工作将继续着眼解决消费者的急难愁盼，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升投诉受理和处理便利化水平，切实把工作做到消费者心坎上。”冯俊龙介绍说，今年，省消费者协会将联合理事单位积极开展促消费扩内需等活动，宣传我省具有特色优势的产业产品，倡导企业主动服务消费者需求，供给优质产品和服务，积极展示企业“优化消费体验 共促消费公平”的良好成果，推动消费潜力释放。

　　省消费者协会还将深入推进多元化解决投诉纠纷机制建设，以全省多元化解决投诉试点工作成效为基础，以点带面，加强与行业（企业）投诉和解机制的建设。同时，认真履职尽责，完善投诉处理机制，畅通消费维权渠道，做好消费者合法权益的保护者。

　　针对消费领域的热点问题和消费领域重大事件，省消费者协会将开展好理论与实务研究，向相关部门提出监管建议，推动制度完善。围绕提高我省旅游消费总体满意度，持续监测消费者满意度变化情况，更好地维护消费者合法权益；围绕民生关注的食品、交通等重点领域及预付式消费等维权薄弱环节，开展消费体察、消费监督，查找并敦促影响消费信心问题的整改，普及科学理性的消费理念，促进消费环境不断优化。（记者 雷霁 赖蕊）