建行云南省分行“温暖消保”让消费者放心更暖心

　　今年2月，中国人民银行召开2023年金融消费权益保护工作会议，强调做好金融消费权益保护各项工作，要坚持统筹兼顾、系统谋划、整体推进，持续探索适合国情、社情、民情的金融消费权益保护工作框架，努力推动金融消费权益保护工作高质量发展。

　　在数字化时代，中国建设银行云南省分行（以下简称“建行云南省分行”）通过数字化教育宣传，将金融知识宣传和消费者权益保护融入衣、食、住、行等场景，实现金融知识“触手可及”。今年，建行云南省分行“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，关怀重点群体、重点区域，让金融消费者权益保护不仅有深度，更有温度。

　　跨越数字鸿沟　传递“金融温暖”

　　“能每周都开课吗?”“只要有课，我都会过来。”在建行昆明城西支行营业室开展的“银发港湾课堂”上，参与课堂的老年学员认真记录学习内容，有不懂的地方举手询问，课堂气氛其乐融融。

　　此次课堂，以“防范电信诈骗、保护消费者权益”为主题，为老年学员进行了详细讲解，让老年学员重拾使用智能手机信心的同时，也将知识传播给身边的老年朋友。

　　现场学员纷纷表示：“‘银发港湾课堂’课程内容步骤简单、生动形象，对老年人非常适用，不仅能学到防范电信诈骗相关知识，还能学习如何使用智能手机。”

　　连日来，为进一步做好“3·15消费者权益保护宣传”系列活动，建行云南省分行聚焦“一老一小”客群金融知识普及活动，在全省组织开展“3·15绘就美好夕阳 建行消保常伴您行”老年人书法绘画大赛，用老年人喜闻乐见的方式，引导其参与金融知识宣传教育，升级全民养老金融环境，促进适老化服务升级。

　　为助力老年人提高使用智能手机的技能，防范网络电信诈骗，近年来，建行云南省分行在扎扎实实为群众办实事的过程中，与群众的心越贴越近。“银发港湾课堂”自开办以来，在全省已举办556期，服务老年群众7000余人次。

　　营造宣教氛围　提升金融素养

　　近日，建行昆明官渡支行营业室成功堵截一起保险诈骗案件。网点客户经理在个人客户维护过程中，帮助客户杨女士识破理财骗局，为客户挽回20万元经济损失，以实际行动筑牢防范电信诈骗的金融防线。杨女士对建行昆明官渡支行营业室表示由衷感谢，对网点客户经理的金融安全防范意识和认真负责的工作态度给予赞扬，并送来了“服务至上、尽职尽责”锦旗。

　　为拓展“温暖消保”宣传内涵，连日来，建行云南省分行以“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”为契机，将消保文化“内化于心，外化于行”，营造“人人讲消保”氛围，并在全省各地将工作落到实处。

　　3月7日，建行西双版纳分行联合中国人民银行西双版纳州中心支行、勐腊县公安局反诈中心，共同走进西双版纳职业技术学院，开展“防范电信网络诈骗”金融知识宣教活动。活动围绕什么是电信网络诈骗，诈骗资金去向如何，电信网络诈骗衍生出的“两卡”问题，以及如何预防电信网络诈骗等问题，勐腊县公安局反诈中心民警带领500余名同学进行学习，让同学们对电信网络诈骗有了进一步的认识。

　　在丽江纳西族的“三多节”活动中，建行丽江市分行通过文化旅游商贸博览会开展“3·15”消费者权益保护金融知识宣传，以金融知识宣教提高群众防范风险的意识和能力。活动现场，建行工作人员用通俗易懂的纳西语，为消费者讲解金融防骗知识以及补救措施，讲解个人征信的重要性等知识，引导消费者理性维权，维护自身合法权益。

　　建行文山东风路支行工作人员走出网点，开展反假币宣传活动，为消费者面对面宣传讲解。通过向周边商户、消费者发放折页进行宣传宣讲和面对面的交流，工作人员简洁明了地介绍人民币的防伪识别要点、假币犯罪举报奖励办法，加强宣传反假币的相关法律法规，引导公众正确处置误收到的假币。

　　畅通维权渠道　提振消费信心

　　今年的建行云南省分行“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”，将围绕金融知识普及宣传、投资者教育、诚信文化建设等方面开展。

　　建行云南省分行将完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险，主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

　　加强投资者适当性教育，通过提示金融消费风险，建行云南省分行将重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

　　在银行业诚信文化建设上，建行云南省分行将积极承担主体责任，坚守诚信经营底线，促进金融市场公平有序。在产品设计、产品销售、提供服务等环节，加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为。

　　在关注重点区域、特殊群体金融教育上，建行云南省分行将增强对农村地区、边远地区、民族地区等重点区域的金融教育覆盖。结合当地监管要求，协同乡村振兴金融部门针对边远、民族村寨开展“温暖消保进百村”宣传活动，运用“多彩消保 智慧课堂”下乡村，帮助农村地区客户参与数字化金融教育。同时，不断提高消费者参与数字金融能力，帮助消费者认识数字安全风险，不断促进银行服务改进。（记者 雷霁）