行业风险扫探面面观

　　让消费者能消费、敢消费、后顾无忧地消费，是每年“3·15”国际消费者权益日核心要义所在。今年1月，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量和共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，助力高质量发展。

　　与此同时，商务部将2023年定为“消费提振年”，通过创新消费场景、营造消费氛围、提振消费信心，进一步增强消费的基础性作用。

　　房屋装修： “防不胜防”——无数装修人的“痛”

　　近日，中国消费者协会公布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中，房屋装修及物业服务投诉数量为22752件，投诉比重1.98%，同比下降0.11%，在服务大类中排名第八，在消费者中拥有较高的关注度。

　　业主陷入装修之痛并不是个案，家装中存在如报价不透明、随意增项加价、施工偷工减料、工期拖延、出现问题互相推诿、承诺难以兑现、装修监管难落实、交付结果达不到预期等现象，不仅侵害了业主的权益，同时也损害了整个装修行业的有序发展。

　　房子在中国人的概念里，是一个给家人保障和温暖的地方，随着家庭收入增加，大多数人会选择精心装饰，于是就有了“装修无上限”的说法。一些装修公司却不顾消费者的权益，进行“钓鱼式装修”，开工前采用模糊报价，开工后，在水路、电路改造墙面找平、墙面贴衬布等隐蔽项目里，增加新的装修项。

　　诸如此类操作，在很多房屋装修过程中层出不穷，让消费者防不胜防。消费者除通过再三确认合同条款、清晰预算、明确双方责任外，也可通过天眼查等平台确认所雇佣装修公司的基本工商信息、资质等。天眼查相关负责人建议，消费者可通过企业图谱来查看该企业的股权结构(特别要注意单一个人持股的情形)，以及是否存在供应商纠纷等，综合各方面信息来排除风险和隐患。

　　随着网络营销的发展，各种各样的装修优惠活动让人眼花缭乱，“团购优惠”“百分百中大奖”“免设计费”“材料费最低”等宣传听起来十分“诱人”，但并不是都能得到兑现。

　　在选择优惠活动的过程中，消费者要“擦亮双眼”，保持理智心态，消费时不贪图便宜。在支付定金前，需谨慎核对报价清单，查看是否有增项、漏项、表述不清等。同时，在选择家装公司时，需要综合考察公司实力。

　　一些消费者遇到不正规的家装队伍，这类家装队伍大多没有营业执照，缺乏固定的营业场所，不与消费者签署正规的合同文件，没有施工资质，更没有售后保障。“他们的报价可能是真的低，但装修过程中再加点钱，其实也就和装修公司差不多了。加上偷工减料，装修质量差，最后还不给维修，这就让人不能接受了。”找过非正规家装队伍的冀女士向记者讲述了自己的经历。

　　据天眼查风险数据显示，目前从事装修装饰相关业务的企业中，3.98%曾出现法律诉讼，3.59%曾出现经营异常，0.88%曾被处以行政处罚。据天眼查不完全统计，2022年，装饰装修相关企业共产生14.7万条被执行人信息。

　　家电售后相关企业信息 天眼查供图

　　家电售后： 从笑脸相迎到“置之不理”

　　随着生活水平提高，传统家电难以满足消费者个性化、智能化、多样化需求，各种新兴家电日益受到追捧。但家电售后维修的“花式套路”，让消费者维权受到了挑战。

　　管道被“私自加长”而多出材料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收1万多元……在某网络投诉平台上，不少消费者纷纷“吐槽”自己的“不幸遭遇”。

　　据天眼查不完全统计，2022年，家电售后相关企业共产生1.6万条被执行人信息。

　　家电售后服务乱象的产生，是家电行业产业链利益分配机制不平衡，行业普遍重营销、轻服务的结果。同时，行业小微企业多，少有形成专业服务品牌。央视“3·15”晚会多次曝光家电售后服务行业乱象，部分特约售后服务维修中心高价推销不必要的配件，维修时“小病大修”、虚假维修。

　　持有图方便省事心态，让很多消费者选择“山寨维修”。高价更换配件、耗材，是“山寨维修”宰客的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，利用与消费者的信息不对称，“山寨维修”漫天要价;不少“山寨维修”店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，进而从中牟利。

　　中国家用电器服务维修协会提醒消费者，要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”。对于上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费的项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

　　近年来，各种新兴家电“网红”产品销量大幅增长，为市场注入活力，但也出现了品质不一、虚假宣传等问题，进而引发争议，成为投诉新热点。

　　如一些“网红”小家电，以颜值高、创意新、价格低为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等深受诟病。可能存在安全隐患的同时，存在安装维修收费混乱的问题。

　　据天眼查提供的数据，我国目前有近132.2万家小家电相关企业。从地域分布上看，广东、山东以及江苏三地，小家电相关企业数量最多，分别拥有19.4万家、11.4万家、8.4万家。从事小家电相关业务的企业中，3.88%曾出现法律诉讼，8.55%曾出现经营异常，1.19%曾被处以行政处罚。据天眼查不完全统计，2022年，小家电相关企业共产生1950余条被执行人信息。

　　医美相关企业信息 天眼查供图

　　医美： 无“医师”资质违规执业

　　近几年，我国医疗美容市场呈现快速发展趋势，医美纠纷也在不断增多。

　　近日，中国消费者协会发布的一组数据显示，2015年至2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。消费者对医美项目的需求与日俱增，但对医美的科学性、合法性、安全性的认知仍然相对不足。

　　医美行业中一些乱象长期存在，单是从业资质问题，很多工作室、机构的所谓“医师”，其实根本不具备相关操作资质。

　　医疗美容行业专业性强，手术和药物、医疗器械使用具有创伤性、侵入性和风险性。部分医美机构通过虚假广告、编造用户评价等夸大医美效果，欺骗、误导消费者，甚至危害消费者个人健康与人身安全。

　　据部分消费者反映，医美机构利用修图后的照片，制造虚假案例对医美效果进行夸大宣传。部分医美机构将非医疗器械的一般产品宣传成具有医疗功效的产品，使公众误解其产品有一定治疗作用。还有部分机构为了获得客流量，利用社交媒体平台夸大美容效果、虚假分享个人经历。甚至还有医美机构以低息、无息等“优惠”诱导顾客申办“美容贷”，最后，消费者遭遇恐吓，被暴力催收贷款。

　　据天眼查风险数据，目前从事医美相关业务的企业中，3.25%曾出现法律诉讼，8.52%曾出现经营异常，3.85%曾被处以行政处罚。据不完全统计，2022年，医美相关企业共产生2790余条被执行人信息。

　　儿童食品相关企业信息 天眼查供图

　　儿童食品： “儿童”标签成“宰客”标签

　　儿童酱油、儿童面条、儿童水饺……近年来，市面上儿童食品种类越来越丰富。《儿童零食市场调查白皮书》数据显示，我国儿童零食市场规模约为休闲零食市场规模的十分之一，以10%至15%的复合年增长率稳定增长。有市场机构预测，2023年，儿童零食市场规模有望达到1500亿元。相关调查显示，84.8%的家长倾向于给孩子购买标有“儿童”字样的食品。但家长可能未必知晓的是，目前，我国尚未出台“儿童食品”分类分级标准。

　　当前，“儿童食品”只是以企业标准作为产品标准的普通商品，能否真正达到让儿童合理均衡摄入营养的膳食要求，仍需打个问号。

　　一种食品一旦打上了“儿童”的标签，消费者就会误认为其更适合儿童食用，要么就是制作更天然、更精细，要么就是富有营养成分。

　　然而，市面上五花八门的“儿童”产品究竟是不是这样呢?答案恐怕会令很多家长失望。早在2021年，上海市质量监督检验技术研究院就做了一个实验，将部分儿童食品与成人食品进行成本比较后，发现大多数打有“儿童”标签的儿童食品根本没有任何特殊之处，有些甚至只是打着“儿童装”的旗号，减少了容量，却提高了单位价格，完全将“儿童”标签当成“宰客”标签来用，只是为了渲染育儿焦虑，掏空家长的钱包。

　　天眼查风险数据显示，目前从事儿童食品相关业务的企业中，1.98%曾出现法律诉讼，21.98%曾出现经营异常，2.09%曾被处以行政处罚。

　　关于母婴食品行业的情况也值得关注，我国目前有近39.4万家母婴食品相关企业，天眼查风险数据显示，从事母婴食品相关业务的企业中，13.92%曾出现经营异常，3.19%曾被处以行政处罚。

　　天眼查研究院认为，“3·15”国际消费者权益日在消费者心里已树立起一块“金字招牌”。消费者是最诚实的投票人，会对消费者权益是否受到侵害作出最真实的反应。作为市场主体的企业，也需要承担起社会责任，共同维护安全、放心的消费环境。（本报记者 雷霁）