云南省构建“五级大接访”责任体系

　　原标题：面对面倾听呼声 实打实解决诉求 云南省构建“五级大接访”责任体系，推动化解信访问题1.89万余件

　　“今年以来，全省各级领导干部接访下访2.02万余次，接待群众3.67万余人次，推动化解信访问题1.89万余件。”近日，省信访局发言人在“践行‘四下基层’开展接访下访，全力维护群众合法权益”新闻发布会上介绍，2023年以来，我省构建省级领导带头下访、市级领导定期接访、县级领导开门接访、乡级领导随时接访、村级干部上门走访的“五级书记大接访”责任体系，面对面倾听群众呼声，实打实解决民生诉求，形成上下一心为民办实事解难题的信访工作格局。

　　构建“五级书记大接访”体系，面对面倾听群众呼声。2023年，省委、省政府主要领导率先垂范践行“四下基层”，先后到省委群众来访接待室、省级政务服务中心、昭通市群众来访接待室、曲靖市会泽县等地下访接访，面对面听取群众诉求，实地解决群众急难愁盼问题，示范带动各级领导干部扛牢压实信访工作第一责任人责任。

　　把“下访日”作为“服务日”“公仆日”，把“办公桌”搬到基层一线，全省各级领导干部落实“一线工作法”，开展经常性接访下访，从信访源头“把脉问诊”，群众在哪里、目光就锁定在哪里，矛盾在哪里、脚步就走向哪里，及时了解群众所思、所想、所盼，积极回应人民群众的新要求新期待。

　　省委信访工作联席会议办公室、省委主题教育领导小组办公室联合印发相关文件，对县（市、区）委书记“公开大接访”、党员领导干部接访下访和挂联包案等提出明确要求，列出民生诉求交办清单，提出解决问题时限，全面推动民生诉求解决、信访积案化解，走好新时代党的群众路线，做好送上门来的群众工作。目前，全省信访事项及时受理率、按期答复率分别为99.96%、99.85%，群众满意率达96.76%。

　　以创建“如家信访窗口”为契机，全省信访系统不断加强来访接待场所规范化建设，完善功能设置、规范接待流程、提升服务水平，着力把信访接待窗口打造成矛盾纠纷终结地。同时，省信访局进一步巩固深化业务流程，健全完善“一键直转”“直通车”机制，用好红、黄、蓝“三色”预警机制，实现接、转、办、督、结工作闭环，做到转送交办到位、及时高效办理，全省求决类初次信访一次性化解率达到95.87%。

　　聚焦维护民利，实打实解决民生诉求和信访积案。2023年以来，全省信访系统以群众满意为第一标准，对突出问题开展集中攻坚、挂单销号，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。建立“访前调查研究+访中集中会商+访后限时办结+部门及时回访”环环相扣的问题解决机制，全程督办、跟踪落实、挂账销号，用服务指数提升群众的满意指数。

　　“省级领导带头包案化解疑难复杂信访案件，结合分管领域、挂联区域，全面落实领导干部对问题较多、情况复杂的县、乡、村实行包联蹲点制度，压紧压实领导干部化解责任，推动重心下移、关口前移。”省信访局发言人说，截至目前，省级领导包案信访事项已全部化解，中联办交办重复信访事项化解率达99.86%，主题教育中交办的民生领域信访事项化解率86.25%。我省有19个县（市、区）被评为“全国信访工作示范县”，获评比例位于全国前列；探索形成了昆明“小板凳”工作法、昭通“小探头连万家”、文山“开门大接访”等一批信访工作实践成果。　　（记者 李海球）