云南三级联动开展第10届“12333”全国统一咨询日

　　3月30日，是第10届“12333”全国统一咨询日，今年活动的主题为“人人参与 全民参保”。为让群众更深入了解与自身切身利益息息相关的社会保险基本权益保障，连日来，云南各级人社系统重点围绕用人单位、职工和居民群众关心关切的参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用等积极开展宣讲宣传活动。

　　一条省本级公共服务热线“12333”保持全时在线畅通，企业和群众诉求“一线应答”；线下设置一个集中咨询宣传展区，现场为群众进行政策讲解咨询和待遇模拟测算等；省、市、区三级组织宣讲参保政策，打通服务“最后一公里”转变为“最后零公里”；组织群众代表“沉浸式”体验参观，近距离感受人社部门线上线下办理各项社保业务的流程、方式及渠道......在省本级主会场昆明市西山区金碧广场，省、市、区三级联动采取群众喜闻乐见、易于接受的活动方式开展社保政策宣讲宣传。

　　多措并举推动社会保障扩面提质增效

　　在线下活动现场，养老保险待遇、失业保险待遇申领、电子社保卡等问题成为群众咨询的热点。

　　“现在的社会保险政策越来越好，不管是普通居民、企业职工还是灵活就业人员，都可以参加养老保险，累计缴费年限满15年且达到法定退休年龄，可以享受养老保险待遇，解决了后顾之忧。”现场的市民群众申先生说道。

　　“失业保险，真是保障失业人员的一把暖心伞！它让我在失业时有了经济支持，减轻了家庭生活压力，使我对生活重燃信心，现在我又找到了一份满意的新工作。”现场的市民群众吴女士感叹道。

　　近年来，我省各级人社系统聚焦省政府办公厅关于加快推动人力资源社会保障事业高质量发展的若干意见等中心工作，坚持服务发展与服务民生并重，持续推进6个三年行动重点工作任务落实，多措并举促进全民参保，提高人民群众社会保障水平，推动社会保障扩面提质增效。

　　紧扣活动主题多地开展咨询日活动

　　昆明市、曲靖市、大理白族自治州主会场组织业务处室专家深入企业、群众、社区、高校等开展12333人社咨询服务热线介绍和宣传，宣讲社保政策和业务经办流程，并重点针对“一老一小”群体，耐心为老年群众演示“云南人社12333”手机APP养老待遇领取资格认证操作流程，现场帮助老年群众办理养老待遇领取资格确认，为学生集中开展参保宣讲宣传，提供政策咨询解答。

　　昭通市、玉溪市主会场结合党员社区“双报到双服务双报告”“康乃馨”等志愿服务活动，组建社保服务先锋队，分别走进社区、“社邮”“社银”合作网点广泛深入宣讲宣传社会保险政策法规，提高市场主体、参保人员、未参保群体对社会保险政策的知晓度。

　　保山市、楚雄彝族自治州主会场结合“五进”活动、社保服务“康乃馨”行动，深入社区、社会保险经办大厅、乡镇（街道）社会保障事务所开展现场宣讲宣传互动和业务办理。

　　红河哈尼族彝族自治州、文山壮族苗族自治州主会场结合传统“民族街天日”，采取乡村大喇叭、人社政策“直播间”、现场咨询服务等方式，组织业务骨干深入乡镇（街道）、村（社区），用群众听得懂的民族方言宣讲宣传社保政策。

　　普洱市主会场重点针对灵活就业人员，推介“企业职工养老保险待遇测算”服务小工具以及“云南人社12333”APP参保流程等便捷服务，并邀请融媒体中心记者以灵活就业人员身份走进社保政务服务大厅近距离体验业务经办流程，接受媒体和群众的监督与评价。

　　西双版纳傣族自治州主会场联合“社银”合作机构、工伤预防项目第三方服务机构，依托2024年“春风行动”“春暖农民工”暨沪滇劳务协作招聘会，现场同步开展人社政策宣讲宣传。

　　怒江傈僳族自治州由州、县、乡、村、组，组成五级宣传员队伍在田间、社区、企业、街边商铺等网点耐心为群众“说政策解疑惑算待遇”，让群众的社保办理实现“就近咨询办理”“多点咨询办理”。

　　临沧市主会场结合“我陪群众走流程活动”，提供主动服务、精准服务，向群众深入宣传讲解养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业等方面的人社政策。德宏傣族景颇族自治州、丽江市、迪庆藏族自治州3个州（市）将在4月上旬陆续开展有特色的宣传活动。

　　全年全时段人工服务提供政策咨询

　　“半年前，我父亲在建筑工地受了工伤，当天我拨打了12333号码咨询，现在身体也基本康复了，享受到了工伤保险待遇。幸亏有12333热线的帮助和引导。”现场的市民群众王先生说。

　　在“线上+网上”服务阵地，云南人社12333咨询服务热线采用“省级统建、全省共用”的模式，自2021年12月1日起实施每周7天24小时全年全时段人工服务，一个号码直接面向全省16个州（市）、129个县（市、区），为4700万各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等无差别的公共服务。服务方式涵盖人工电话、自助语音、网站、手机APP、微信公众号、现场咨询等多种形式。近3年来，平台累计服务群众5699万人次。目前，“云南12333”微信公众号关注人数近95万人次。特别是今年的咨询日活动，云南人社12333咨询服务热线设置专家坐席11个，设置“爱心助老服务专席”2个，3月来电总量7.4万个，平台通过热线解答服务、短(彩)信通知提示、微信公众号信息推送等累计服务群众121万人次，电话回访2682人次，群众满意率达99.87%。

　　本届活动的突出特点是“进一步提高社会公众依法履行社保义务、维护合法权益的意识，引导用人单位、职工和居民踊跃参保、持续缴费，积极推动社会保障高质量扩面”。全省各地近千余名业务骨干和志愿者发扬“铁脚板”精神，“走出去”重点深入基层社区、企业、商圈、校园、“社邮”“社银”合作服务网点等开展咨询服务和业务受理，设立咨询站点约770个，张贴宣传海报1600余张，悬挂条幅800余个，发放各类宣传资料近4万份，现场服务群众15万余人次。　　（记者 张红波）