玉龙县税务局:服务“特殊”化，一个不落下

　　根据国家税务总局印发通知，切实解决老年人、残疾人等特殊人群在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人群获得感的相关要求。玉龙县税务局秉承便民初心，主动谋划，积极作为，推出了符合特殊纳税人、缴费人实际的措施，提升特殊人群纳税缴费服务工作水平。

　　针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，玉龙县税务局坚持“三结合”要求，分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人群服务的各项工作，有效解决纳税缴费过程中的“急难愁盼”问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，让特殊人群共享改革发展成果。

　　一是传统服务方式与智能化服务创新相结合。玉龙县社会保险与非税收入股人员，通过到各个乡镇、社区发放宣传册、开展座谈会等“传统服务”模式，近距离了解乡镇缴费人的情况，针对老年人、残疾人等特殊人群，实行“一对一，手把手”的方式，帮助特殊人群学习如何操作个人所得税APP，云南省电子税务局公众号等应用软件，让行动不便的老年人、残疾人享受智能化发展带来的便利服务。

　　二是线上服务与线下服务相结合。线上充分发挥企业微信群、企信通等服务平台，实时了解纳税人需求，开展线上一对一辅导，确保纳税人“一次学会、无障碍操作”;线下通过“党员先锋岗”“青年突击队”“志愿服务团”等方式，帮助特殊人群和有需要的纳税人办理涉税业务。同时为保障老年人、残疾人等特殊人群办税需求，2021年全年，玉龙县税务局组织2次共4名税务干部参加手语培训，在办税服务厅设置残疾人专用绿色通道一个、绿色窗口一个、老年人服务窗口一个，同时设置母婴室、洗手台、应急药物箱，不断提升纳税服务硬件设施水平。

　　三是共性服务与个性服务相结合，特殊人员可享受国家相关政策优惠，例如残疾人可享受个人所得税优惠政策，但需要纳税人携带残疾证到税务机关录入相关信息。玉龙县税务局根据2019-2021年个税汇算清缴的相关工作经验，提前做好调查工作，掌握各行政机关及企业残疾人的相关信息，提前宣传相关政策及办税流程，方便特殊纳税人一次性办理，杜绝纳税人“多头跑，反复跑”的情况。

　　玉龙县税务局将继续做好特殊群体税费缴纳工作，把纳税人、缴费人的困难当做自己的困难来解决，实而又实，细而又细地推进各项措施落地落细，为特殊人群缴税缴费做好基础保障。

　　(赵光浩 杨肖)