昆明地铁4号线：温馨服务暖人心

　　昆明地铁4号线自2020年9月开通运营以来，以乘客利益、乘客体验为中心，将匠心、担当的优质服务送到乘客身边。

　　昆明地铁4号线起于金川路站，止于昆明南火车站，线路全长43.422公里，共设车站29座，是目前昆明设计运载人数最多、换乘线路最多、线网规模最大的轨道干线，构成了昆明“米”字形轨道交通网络。4号线将精细化服务标准引入车站日常管理，创建乘客满意地铁站。规范车站员工仪容仪表和服务礼仪，统一着装标准、下发穿戴示例，每日交班会由值班站长亲自督查，进一步提高车站整体服务质量;规范工作人员语言标准，车站员工严格执行“您好、请、谢谢、对不起、再见” 十字文明服务用语，展现城市文明风貌。

　　车站智慧票务系统于今年1月14日全线开通，让乘客刷脸即可乘车，提高通行效率;60台自助饮料售卖机、30台自助口罩售卖机、58台便民晴雨伞借用机、30组共享充电宝接连上线，为乘客出行保驾续航。

　　全线推行 “一站式”服务，主动协助老、弱、病、残、孕及其他需要帮助的乘客;为特殊群体提供“健康码” “通信行程码”代办代查、零币兑换、人工售检票、咨询指引等服务;“96596”服务热线全天 24 小时对外服务，对受理的乘客事务保证百分百回复，尽量满足乘客的合理需求;在开通运营一周年、2021年国庆、2022年春节之际，开展宣传回馈活动，以不同活动方式感谢乘客的支持和认可。

　　据统计，截至4月11日，昆明地铁4号线累计开行列车178060列次，累计运营里程713万列公里，累计载客5903余万乘次，最高日客运量突破18万，运行图兑现率100%，正点率99.99%。一项项亮眼的数据背后，是4号线与市民生活更紧密的连接，也是越来越多市民乘客的信任和选择。（姜定才   刘  芳   刘金一）