祥鹏航空：高效真情 一季度服务240万旅客出行

　　记者4月4日从海航航空旗下云南祥鹏航空有限责任公司(下称“祥鹏航空”)获悉，2023年一季度，祥鹏航空共执行航班1.73万班次，同比增长48.2%;运输旅客240万人次，同比增长72.9%;航班整体正常率96.77%，同比上升2个百分点，高于全国平均水平0.77个百分点;共收到旅客表扬117次。

　　紧抓航班正常工作“龙头”

　　航班安全、准时到达是民航旅客最直接的需求。今年一季度，面对客流量增长、运行负荷增加等新的形势和变化，祥鹏航空加强运行监管，持续做好复杂运行环境下的生产组织和应急处置，确保旅客顺畅出行。本着“安全、正点、服务、效益”的运行原则，祥鹏航空不断深挖航班管理潜力，注重源头治理及过程、结果管控。科学合理的航班计划是航空公司高效、正点运行的先决条件，祥鹏航空充分运用历史运行数据及气象数据，从天气、机场及航路流量等方面综合分析，优化航班编排;同时创新开展航班正常率提升全景管控工作，分级梳理风险项并制定管控措施，再通过实际运行数据反复验证风险措施的有效性，不断迭代航班正常率全景图，强化运行过程动态管理;此外，通过次日运行风险研判、航班计划动态调整，始发航班正常率专项提升、快速过站保障等手段，严格落实“班班盯”的工作要求，多措并举提升航班管理水平和运行效率。

　　把牢为旅客办实事“主舵”

　　春运客流以返乡探亲及旅游出行为主，祥鹏航空及时加大运力调配和产品投放力度，从航线新开和加频、优惠产品推出、销售平台联动、通程值机、行李直挂等方面推进旅客出行保障。

　　围绕旅客实际需求，祥鹏航空加强对首乘旅客、轮椅旅客、老人、无陪儿童等特殊旅客的关爱服务和全流程引导，做到重点旅客重点关照，特殊旅客专人陪护。其中，通过问询台联动、值机区域巡视、专柜办理等多种渠道，工作人员识别出需要帮助的首乘旅客，开展"爱心接力"，提供从值机办理到登机送达的全流程周到服务，空地联动确保旅客顺利成行。

　　2月16日，祥鹏航空成都分公司地面现场带班彭胤发现4名旅客一路小跑到值机柜台求助，经询问，4位旅客乘坐的8L9691天府-三亚航班还有2分钟截载，影响行李正常装机。彭胤立即向后面排队旅客解释，在征得旅客同意后，让值机员胡娟马上为4位旅客办理值机手续托运行李，挂紧急行李标识，并与分拣联系行李托运时间并关注行李确保装机。原来，这4位旅客均是首次乘坐飞机，此次前往三亚是到部队探望亲人，行李装的是给亲人准备的家乡特产。为解除旅客担忧，值机员胡娟主动送旅客前往登机口，留下值班电话，告知如有困难和问题及时联系。旅客深受感动：“你们的服务太好了，真正为老百姓解决问题办实事!”2月21日，旅客的子女来到天府机场祥鹏航空柜台找到了彭胤和胡娟，表达了诚挚的谢意并送上“做群众贴心人，为旅客办实事”字样的锦旗。

　　首乘旅客赠予祥鹏航空地面工作人员”做群众贴心人，为旅客办实事”锦旗

　　擦亮航空特色服务“招牌”

　　祥鹏航空将云南地域特色和民族元素融入飞行服务，精心打造客舱环境、乘务员形象、服务程序、餐食饮品，通过选拔优秀乘务员开展专业培训，推出新颖的空中旅行、阅读、美食“推荐官”角色，持续策划多样趣味的主题航班活动，弘扬中国传统文化，推介云南文旅资源，丰富旅客乘机体验。今年以来，祥鹏航空“新春•云上非遗”“卯兔迎春，福聚万里”“春龙腾空，鸿运当头”“樱花烂漫，春城有约”等主题航班均获得乘机旅客一致好评。

　　其中，昆明市文化和旅游局与祥鹏航空联合推出“新春·云上非遗”主题航班活动，把与春节有关的昆明非遗项目带到飞机客舱，昆明市非遗传承人带领旅客们一起剪窗花，乘务员进行安宁手工香、掐丝珐琅彩画、斑铜制作技艺、昆明瓦猫等非遗手作展示，同时邀旅客们一同贴福字、品糕点、饮香茶、送吉祥，既带给旅客年味十足的出行体验，也让旅客感受昆明这座历史文化名城的底蕴和魅力。

　　祥鹏航空“新春·云上非遗”主题航班上，非遗传承人带领旅客剪纸

　　“春龙腾空，鸿运当头”主题航班则是契合中国民间传统节日农历二月二日“龙抬头”打造。航班上，乘务员带领旅客们一同了解“春龙节”习俗并组织开展了“好彩头麻花辫”比赛、与“龙”相关的成语有奖竞猜，同时邀请旅客们用画笔勾勒出自己想象中的“龙”。一系列精彩活动让客舱变成了云端传统文化课堂，旅客纷纷说这样的旅途让人难忘。

　　祥鹏航空“春龙腾空，鸿运当头”主题航班

　　祥鹏航空相关负责人表示，公司将一如既往坚持“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，把精益求精、专业高效、真情服务融入每一个工作环节，以更高品质的运行和更“精细化”的服务保障广大旅客平安、顺畅出行。（记者 饶定烈 通讯员 艾芯羽 祥鹏航空供图）