昆明市域社会治理强化主体责任：做到民有所求、政府负责

　　4月14日，记者跟随“全媒体看昆明市域社会治理”活动，走访了盘龙区“民生小实事”项目、五华区“接诉即办”解决案例、昆明市政务大厅等地，看昆明市完善政府负责体制指挥部在统筹实施一批社会治理项目、开展“接诉即办”工作及推进政务服务工作开展的亮点与实效。

　　三年来，通过统筹实施社会治理项目、优化提升政务服务能力、全面推进“吹哨报到”“接诉即办”机制、有序落实全市平安创建等措施，昆明市已在全市建立了民有所求、政府负责的市域社会治理创建氛围。

　　社会治理项目实施焕发新生机。三年来，昆明市共统筹实施社会治理创新项目24个，完成21个，超额完成预定目标任务。

　　“从2020年开始，盘龙区创新实施‘民生小实事’项目，共完成民生小实事604件，惠及群众28万余人，群众满意度为98.6%。该项目成功入围2020年全国创新社会治理典型案例前100名，也是云南省唯一一家入围2020年全国市域社会治理创新优秀案例。” 中共昆明市盘龙区委社会工作委员会常务副书记袁松向记者介绍。

　　盘龙区“民生小实事”项目营造出了“和美宏实”氛围。2022年，昆明市盘龙区金辰街道金实小区宏实园实施了提升改造“民生小实事”项目和“多彩金辰·蒲公英计划之百草园项目”，为居民打造了党建综合文化活动室、儿童活动室、乒乓球室、棋牌室和舞蹈文艺厅，园区内荒芜已久的小花园打造为“人人共治、人人共享”的“百草园”。

盘龙区金辰街道金实小区宏实园

　　该项目的实施不仅改善了生活环境，也提高了居民的主体意识，积极参与到园区治理中。园区退休老党员王全伦长年卧病在床，但仍心系园区建设，主动捐款助力自治项目；居民李芸莹发挥家政公司负责人的职业优势，为独居老人免费提供上门理发、打扫卫生服务；居民许金菊是一名医生，也是民盟成员，平日里她为园区居民免费量血压，解答健康咨询问题。

　　“接诉即办”让五华区“网红打卡地”更整洁、更红火。紧邻云南大学与云南民族大学的园西路商铺林立、人气极旺，是富有特色的餐饮一条街，也承载着青春和情怀。但巨大的交通压力和车流、人流的拥堵曾导致该路段不堪重负，面临市容环境、道路安全等方面的问题。

　　昆明市网格化综合监督指挥中心五华分中心统筹华山街道办事处做好了“接诉即办”工作，在广泛征求园西路周边居民、沿街商户意见建议的基础上，实施了“拆除交通隔离栏、设置非机动车临时停放站点、维护提升交通安全标识标牌、强化日常巡查”等措施，有效改善了群众反映集中的市容环境问题，园西路周边市容环境和营商环境得到持续提升，获得市民游客和沿街商户的一致好评。

五华区园西路

　　葛静是园西路友人园时尚菜馆的负责人，她表示在园西路周边环境得到改善后，门店周边环境好了，店里的客流量较之前增加了近三分之一 。云南大学学生高家亮也表示：“之前园西路每到下午或周五等时段就会变得拥挤不堪，现在变得宽敞了，环境也好多了。”

　　五华区园西路的改造是昆明市开展“接诉即办”工作的一个缩影。自2020年以来，昆明全市通过“接诉即办”机制，共受理12345市长热线转办的各类案件40321件，结案40316件，结案率达99.99%。

　　推进政务服务工作成效明显。在昆明市政务大厅记者了解到，昆明市政务服务管理局印发了《关于进一步贯彻落实全省政务服务事项“五级十二同”标准的通知》，按照省政府办公厅要求规范编制事项清单，实现省、市、县、乡、村五个层级的事项编码、权限范围、收费标准等12要素相对一致，推进同一事项无差别受理、同标准办理。

　　据昆明市政务服务管理局相关负责人介绍，目前昆明市本级38个部门共承接政务服务事项主项527项，已完善政务服务事项实施清单1358条，实施清单完成率达100%。2021年，昆明市政务服务工作经验材料被纳入国务院办公厅全国一体化政务服务平台建设专刊，并在全国推广。(记者 雷霁文/图)