嵩明：用好“望闻问切”工作法 让群众“轻嵩”就医

　　今年以来，嵩明县卫生健康局切实把作风转变、效能提升行作为推动卫生健康工作落实的有力抓手，采取“把专家请进来，把病人留下来，把技术提上去”的方式，拓宽医疗项目，提高服务水平，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗卫生服务格局。

　　“望”就诊实况，优服务环境

　　“现在来医院停车非常方便，车位很多，还不收费。来医院以后，一进门有导医台，如果不知道去哪个科室，就在导医台问一下，非常方便，服务也很好。”前来中医院看病的张女士说。

　　为改善服务态度、优化就医流程，持续提高医疗机构优质服务承载力。今年以来，嵩明县卫健局机关干部和各医疗机构主要负责人化身“体验员”，多次在患者就诊高峰时段切身体会患者就诊实况。针对切身体验发现的诸如就医老年人不会使用自助机器、排队时间长、停车不方便、门诊大厅部分座椅老化等问题，及时反馈给相关医院并要求及时整改，力促就医环境改变，不断提升群众就医体验感。

　　“闻”群众心声，“强”服务内涵

　　在兰茂广场义诊现场，嵩明县卫健局党员干部们一边帮现场群众做健康体检，与群众沟通身体情况并给予群众就诊建议，一边认真收集群众看病就医方面期盼的问题。

　　“我今年53岁了，还能不能免费筛查宫颈癌?”西南街村民李某芬问道。

　　“老人家，可以免费筛查的。”党员干部边听边记，现场解疑答惑，并将不能解决的问题记录下来列成问题清单。

　　嵩明县卫健局立足本职，深入一线，将下基层等活动与收集意见建议紧密结合，真正把好事实事办到群众的心坎上，树立卫健系统良好形象。此外，卫生监督执法局自3月起开启线上答疑活动，每周三就企业对职业卫生存在问题进行线上解答、指导。通过解答各企业存在问题，切实提高企业、职工对职业病的认识，为有效保护劳动者的健康权益做好预防准备，促进企业健康生产。

　　“问”就医堵点，“强”行风建设

　　全县所有医疗机构均在醒目位置张贴举报投诉电话，第一时间收集、了解、回应群众诉求，提前介入，服务向前延伸。

　　通过建立诉求快速反应机制，健全监督问责机制，加强对非法行医、欺诈骗保等违规违法行为的查处，及时梳理群众关注问题台账。

　　对群众反映强烈、久拖不决的突出问题进行跟踪监督，倒逼责任落实，确保群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求协调帮助到位。

　　“切”关键环节，“强”医疗质量

　　“相比普通远端胃癌根治手术，腹腔镜下难度极大，要求主刀医生必须掌握高超娴熟的腹腔镜技术，并且非常考验手术团队的合作密切程度。”县人民医院负责人介绍，几年前，嵩明本地高端医疗资源相对匮乏，需接受此类高难度手术的患者往往选择转诊至上级医院，患者的就医成本相应增加。

　　自专家工作站建立以来，类似难题便迎刃而解，有越来越多的患者选择了相信家门口的医院和专家，还吸引了周边县市的患者慕名而来。群众对医疗质量的评价，最简单的标准，就是“会不会看病、能不能看好病”。县卫健局聚焦群众看病就医满意度，持续改进医疗质量，全力提高医疗水平和技术能力，让群众“病有所医”“病有良医”。

　　12个专家工作站的落户，把优质医疗资源引到群众“家门口”。县医院20余个省市级重点专科和薄弱专科创建成功，为全县学科发展注入新的活力，形成示范引领效应，对全面提升县域内医疗技术综合能力起到极大促进作用;卒中、胸痛、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治“五大中心”的建设，提高了医院急危重症患者救治成功率及重点疾病防治水平，在全县建立完善了转诊、会诊和救治网络，夯实了高效、专业、全方位、全周期健康服务的根基。（嵩明县融媒体中心供稿）