官渡区关上街道：订制“三项”服务助力营商环境优化提升

　　官渡区关上街道始终秉承“营商环境也是生产力，抓营商环境就是抓发展”的理念，以开展“古渡百舸争先赛”为契机，坚持用硬措施治理软环境，把开展文明优质服务、优化营商环境作为经济社会发展的生命线，用心用情用力为企业和办事群众订制了“三项式”服务，提振招商引资企业落地信心，营造“人人宣传营商环境、事事维护营商环境”的浓厚氛围。

　　“包保式”服务，办事有人管

　　强化为民办实事的行动力，加快推进“互联网+政务服务”，街道便民服务中心和所辖12个社区便民服务站综合服务窗口，全部实现“一窗通办、一网通办”，辖区居民凭身份证或社会保障卡“一证通办”，为群众提供“帮办代办”服务，做到事事有回应、件件有落实。全面梳理55个政务服务和公共服务事项，分类梳理事项的编码、类型名称、申请材料、办理流程、办理地点和投诉方式等内容，形成“一事一清单”，并将办事指南制作成二维码展示，办事群众只需手机“扫一扫”，就可清楚所有事项的办理情况，方便了前来办事的企业和群众。

　　“下沉式”服务，便企更高效

　　充分发挥党建引领作用，依托街道“大工委”联席会、“政银企”座谈会等平台，设置惠企政策“一站式”服务，为企业提供优质服务体验，做到“企有所呼、政必有应”。采用“党建+网格”工作模式，街道班子成员、全体党员下沉到包保网格，开展区域内企业走访服务，宣传解读国家、省、市出台的各项优化营商环境惠企政策，详细了解企业发展困难，结合自身职能职责，帮助协调解决实际困难，为企业发展壮大赋能增效。截至目前，所有事项全程网办率达到95%以上，即办件达75%以上，实现线上线下深度融合，推动办事流程更优化、服务方式更便捷，变群众跑路为数据跑路，全力解决服务企业“最后一公里”问题。

　　“摇篮式”服务，暖心更精准

　　充分发挥互联网、云岭先锋、微信等作用，广泛宣传优化营商环境工作，构建全方位、多层次、多领域、系统化的宣传格局。开展政务服务“好差评”工作，设置“办不成事反映”服务窗口，充分利用政务服务门户、“一部手机办事通”、云岭先锋App等平台，定期收集窗口部门服务水平和服务质量的反馈，督促各进驻窗口部门自觉接受群众监督。建立健全绩效考评机制，以开展“七争当七整治”专项行动为抓手，充分发挥各进驻窗口工作人员的积极性，加强营商“软环境”建设，创新服务方式，进一步减环节、减材料、减时限，全面执行一次性告知制度、限时办结制度、首问负责制度、容缺受理制度，推进“一网、一门、一窗、一次”改革，推动服务质效再提升、政务环境再优化，解决因申请材料不齐造成的多跑腿、来回跑、时间久等问题，为办事群众和企业提供高质量的服务环境。