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“多亏你手把手地教我，让我学会了用手机订烟和支付，再也不用女儿帮忙啦！”老年零售客户刘阿姨紧握着永平县烟草专卖局（分公司）客户经理小马的手，激动地说。
近期，永平县烟草专卖局（分公司）针对老年卷烟零售客户开设“银发学堂”，为其更好地融入信息化社会提供细心指导和贴心服务。
通过全面排查，锁定了实际经营者是老年人的零售店铺，实地走访后，了解到辖区内老年零售客户的信息化使用需求，并根据老年客户的文化程度、店铺位置等进一步分层、分类管理。片区客户经理主动上门提供“一对一”指导服务，向老年客户传授现代智能设备的使用方法，提升老年零售客户智能设备“动手力”，帮助他们告别“数字失能”，共享“数智”营销。
同时，片区客户经理结合实际案例视频，向老年客户普及卷烟防骗、养老诈骗等安全知识，叮嘱他们在生活中做到不轻信、不盲目、不转账，提升老年零售客户防骗识诈“免疫力”，帮助他们跨越“数字鸿沟”，安享“数智”生活。（齐赛英 马素娟 杨丽群）
责任编辑：刘兵兵
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