寻甸县政务服务局践行“一线工作法”助力营商环境持续进位争先

　　2023年以来，寻甸县政务服务局突出党组织引领作用，在一线充分发挥战斗堡垒作用、先锋模范作用和“一把手”头雁作用，通过开展听取群众意见、听取企业家意见、听取服务对象意见“三个听取”行动，多主题多场景用好用活“一线工作法”，研究真问题，解决真问题，助力全县营商环境持续进位争先。

　　政企互动，在一线掌握情况。对涉及市场主体和办事群众切身利益的事情，全县各级各部门由党组织负责人带头以现场走访、座谈交流等形式深入一线，围绕营商环境、复工复产等问题问需市场主体，做到情况在一线掌握。同时，将“三个听取”向乡镇覆盖延伸开展，鼓励和支持民营经济和民营企业发展壮大，不断提振市场预期和信心。今年以来，寻甸县共开展企业接待日123场，服务179家企业，发现67个问题，解决60个问题;举办“营商环境会客厅”4场，共服务62家企业，收集汇总53困难问题及意见建议，帮助解决50个问题;开展政企同心谈50场，走访调研企业121次，共服务379家企业，发现76个问题，解决71个问题，切实保障了重点项目建设高效推进、重点企业发展平稳有序。

　　以上率下，在一线解决问题。县营商环境办充分发挥“一把手”头雁作用，在调研活动中瞄准市场主体急难愁盼，以“马上就办”的速度、“办就办好”的力度当好市场主体的“店小二”，依托营商环境观察站，持续开展“一把手”走流程工作，促进政策落实、服务落地，进一步简化服务程序，提升服务质效，真正做到让企业和群众办事更方便、更快捷、更满意。2023年以来，共开展了151次“一把手”走流程工作，发现57个问题，解决48个问题。

　　机制保障，在一线服务企业。建立企业专员(项目管家)制度，问“计”于服务对象，倾听服务对象心声、汇集服务对象智慧，请服务对象“把脉”，定期走访及时掌握企业发展动态，快速响应企业合理诉求，着力减少企业跑腿上门，支持企业集中精力抓生产、抓发展。2023年上半年全县36名企业专员，挂钩联系72家企业，共开展走访调研74次，收集汇总19个问题，帮助解决19个问题。

　　用心问“效”，在一线锤炼作风。坚持市场主体满意度是评价营商环境的标准，充分发挥市场主体和群众的监督作用，进一步畅通市场主体直接评价营商环境渠道。高度重视企业、群众反馈问题，不推诿扯皮，不敷衍应付，对企业诉求精心解答、精心服务，做到了投诉“件件有着落”，维权“事事有回应”，有效维护了各类市场主体合法权益，持续提升企业和群众的感知度和满意度。2023年上半年寻甸县营商环境投诉平台共收到7件投诉件，12345便民热线共收到4件政务服务投诉，在全县各级各部门的努力下实现了零超时100%的投诉办结率，切实解决市场主体在生产经营活动中遇到的困难和问题，持续优化营商环境。（蒋娜  李燕芬）