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昆明市西山区将党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动紧密结合,创新城乡社区公共服务供给方式,全面推行社区为民服务窗口错时、延时、预约服务,有效破解“人少事多”与“社区服务时限固定”的难题,以实际行动扎实推进党史学习教育走实走深。
实行错时服务。西山区所有社区直接面向公共单位和居民群众提供服务事项办理的窗口,含社区“两委”、社区为民服务站、社区党群服务中心等,工作日中午实行轮流错时休息,服务窗口保证有人为服务对象提供正常服务。
实行延时服务。工作日工作时间外,视群众需求通过轮流值班的方式适当开展延时服务,原则上工作日下午应延时服务至18时以后,群众服务需求量较大的社区上午可提前从8时30分开展服务。延时服务期间,社区为民服务窗口确保有1名全科社工值班。
实行预约服务。双休日及国家法定节假日实行预约办理,通过提前现场预约、电话预约、网上预约为办事群众提供收件服务,办理期限一般事项按正常工作日计算,特殊紧急重大事项按照急事急办的原则,社区安排值班人员在接受预约的时间内进行现场办理。
全天候线上受理服务。充分运用职能部门“互联网+政务服务”相关平台,拓宽网上服务事项。依托“1+9+X”网格治理模式,发挥QQ、微信、邮件、微信公众号等新媒体优势,搭建“云平台”,收集需求“大数据”,实现8小时之外的居民诉求全天候受理、无缝化对接。(通讯员 贾华飞)
2024年02月28日 13:20
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