马红——星光不问赶路人

　　马红的工作状态常常是“白加黑”。虽说辛劳，但看到昆明市的质量发展工作拿了那么多的第一，她说：“再苦也值得。”

　　2019年，马红履新昆明市市场监督管理局质量发展处处长。那时的质量发展处，正面临前所未有的挑战。在2018年国家市场监管总局开展的全国公共服务质量满意度监测中，昆明市排名第64位。看到这份通报后，马红深感责任重大。

　　到一线去调研是靶向工作的前提。在推进质量强市战略过程中，如何发挥好质量强市领导小组的牵头作用，改变现有的公共服务质量状况，成了马红心中的一块大石头。针对部分县(区)政府反映社会事务划转后，质量强县(区)考核难以有力推进的问题，她组织各成员单位一起到县(区)进行调研，并根据调研结果组织研究，提出可行性建议，然后向省局争取支持政策，最终制定出适合开发度假区和县(区)的两套考核指标体系，既便于市场监管工作的更好落地，又帮助县(区)减轻了工作负担。

　　“从公共服务质量满意度监测的结果来看，质量发展处的工作还存在不少短板。”立足昆明实际，马红对标先进地区开展探索研究，提出了以提供高质量公共服务助推城市品牌建设促经济社会高质量发展的工作理念，并在局领导班子的支持下确立了“1+2+N”(即一条主线、两项措施、多项活动)工作法，创新在12个公共服务领域开展“优质服务昆明行”行动，首次在昆明市引入公共服务质量满意度测评机制，查找公共服务质量短板，将测评结果纳入质量强市考核指标，督促各县区加强改进和提升。

　　星光不问赶路人，时光不负有心人。2020年，昆明市市场监管局打赢了这场“翻身仗”。在全国110个城市公共服务质量满意度测评中，昆明公共服务质量总体满意度排名全国城市第四位;在省政府对州市政府质量工作考核中，昆明连续三年获得全省第一;2020年、2021年昆明市制造业产品质量合格率、政府质量工作社会公众满意度、服务质量监测三项测评均位列全省第一。

　　(记者 王琼梅 实习生 沈晓丽)