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3月15日，中国消费者协会携手全国消协组织，共同推出“全国消协智慧315”平台（以下简称“消协315平台”）。
据介绍，该平台通过互联网、数字化和人工智能技术，实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈。消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。在“消协315平台”上，消协组织、经营者和消费者三方可以在线互动，促进了信息的透明化和纠纷的快速解决。“消协315平台”还创新性地实行了投诉和解在先机制，消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，和解成功的投诉即时完成办理，和解失败的则将转由消协组织进行调解，确保每一起投诉都能得到妥善处理。
为进一步增强平台的透明度和公信力，“消协315平台”还建立了阳光公开制度，对于涉及未入驻经营者的消费者投诉，平台将第一时间公开投诉信息，以督促相关经营者及时入驻并解决问题。同时，对于已入驻经营者处理投诉不及时的情况，平台也将公开相关信息，以促使经营者更加积极地解决消费者的合理诉求。此外，“消协315平台”还强化了投诉信息的公示功能。对于拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议的经营者，平台将通过个案公示的方式向社会公开，以此倒逼经营者妥善处理消费纠纷，消费者也可以通过查看公示信息，了解相关经营者的投诉处理情况，作为选择交易对象的重要参考。
“消协315平台”的上线运行，不仅为消费者提供了一个全新的维权平台，更展现了我国对于消费者权益保护工作的坚定决心和不懈努力。消费者在日常生活中遇到的任何消费问题，可以通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序或登录官方网址（https://315.cca.org.cn）进行投诉咨询，实现了真正意义上的“让数据多跑路，让消费者少跑腿”。
为更好地做好消费者权益保护工作，“消协315平台”还将结合试运行的情况，以智能化、共治化为核心，继续优化和丰富平台功能，进一步完善投诉信息公示，开发智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块，更好地满足新时代广大消费者的维权需求。（记者 刘金山 赖蕊）
责任编辑：李磊
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