深耕适老服务领域 谱写“养老金融”大文章——建行云南省分行适老服务示范网点揭牌

　　养老是国事也是家事，关系人民群众美好生活。在深耕适老服务领域，中国建设银行云南省分行赋予了养老金融综合服务更多期许与担当，也给出了深耕养老金融领域的“建行答案”。

　　9月24日，中国建设银行云南省分行在昆明西山支行举行适老服务示范网点揭牌仪式暨媒体体验日活动，标志着建行云南省分行适老服务体系全面启动。

　　据了解，这是该行深入贯彻党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的人民性，积极响应国家老龄化战略，以实际行动谱写“养老金融”大文章，践行“以客户为中心”经营理念的具体实践。

　　打造适老服务新标杆

　　“养老金融”作为推动金融高质量发展的“五篇大文章”之一，凸显了金融服务养老的重要性。建行云南省分行对下辖312个营业网点适老服务资源配置进行了全面完善，并升级打造适老服务示范网点。如今，建行昆明西山支行适老服务示范网点揭开了神秘面纱。

　　“尊老爱老是中华民族的传统美德，老有所养是中国人民的美好愿望。中央有部署，人民有需要，建设银行就必须有行动。”揭牌仪式上，建行云南省分行有关领导在致辞中表示，建设银行将以老年客户触达无碍、服务易得、关爱贴心为工作目标，进一步加大适老示范网点的打造，在环境、设施、服务供给、活动开展、服务保障等各方面，提供全方位、全流程的细致关怀服务，为老年客户提供更加贴心、专业的金融服务。

　　走进建行昆明西山支行，记者注意到，无论是支行大厅外围的无障碍通道，还是大厅内的爱心座椅、拉杆扶手、轮椅、移动填单台等等，从硬件建设到软件提升，建行云南省分行针对老年群体服务举措的全面升级，让适老服务细节满满。

　　活动现场，老年客户们对建行云南省分行的适老服务举措赞不绝口。“那天，我来他们支行取给孙子存了多年的教育基金，一个小姑娘看我腿脚不便，立马跑过来搀扶着我，并给我开通了爱心窗口快速办理，她们贴心的服务，让我感受到了温暖和关怀。”客户李奶奶说道。

　　自建行云南省分行适老服务体系建设以来，许多老年客户表示，在办理业务时更加方便快捷，切身感受到了建行对老年人的尊重和关怀。

　　不断提升老年人等特殊群体获得感、幸福感、安全感，做好“养老金融”大文章，助力新时代民生福祉建设。建行云南省分行以更加优质更有温度的金融服务，书写着“养老金融”大文章，助力老年群体从“养老”变“享老”。

　　构建适老服务新体系

　　据了解，自启动适老服务示范网点建设项目以来，建行云南省分行将其视为一项重要使命，成立由行领导牵头组成的专项工作组，积极深入社区与老年客户面对面交流，了解他们在金融服务中遇到的困难和需求。通过前期广泛调研和收集意见，为适老服务的精准设计提供了有力的数据支持。在筹备阶段，建行云南省分行根据工作组调研情况和总行营业网点适老服务资源配置要求，从服务设施、服务物品、服务标识、服务内容四大类，科学规划、统筹推进辖内网点开展适老服务网点改造升级工作，确保老年客户在办理业务时享受到舒适便捷的服务体验。

　　同时，针对老年客户对智能技术的不熟悉，该行推出了适老版手机银行、自助柜员机以及适老智慧柜员机，通过优化界面流程、方便用户体验，让老年客户轻松享受智能化金融服务的便利。

　　除了对适老服务体系的升级，建行云南省分行还积极开展“银发港湾课堂”等公益活动。

　　在网点内，积极搭建老年客户非金融服务体验场景和社交休闲场所，积极开展包含智能设备、手机银行和常用生活类App使用、防范非法集资和金融诈骗等内容的“银发港湾课堂”、爱心义诊、健康咨询和手工体验等老年人喜爱的活动，打造老年人喜闻乐见的特色“劳动者港湾”。

　　在网点外，建行工作人员走进社区、养老院、老年公寓等老年客户聚集地，开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，指导他们使用智能设备获取金融服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，提高老年客户金融风险防范意识。

　　想老人之所想，解老人之所需。牢牢践行金融为民，将“敬老、爱老、助老”美德紧紧融入金融知识宣教中，建行云南省分行以国有大行的社会责任和暖心关怀，助力“银发生活”更加精彩。　(记者　郭云旗)