昆明每周开展一期“局长坐诊接诉”_云南经济日报

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近日，昆明市人民政府办公室印发《关于开展“局长坐诊接诉”工作的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》明确，“局长坐诊接诉”工作由市政务服务局牵头，市发展改革委、市市场监管局、市投资促进局、市工商联配合。“局长坐诊接诉”服务，针对在昆明市开展生产经营活动的各类企业，以及拟在昆明市投资兴业的企业。《通知》对投诉问题不予受理范围进行了具体明确，力求精准接诉、高效处理。

《通知》明确，“局长坐诊接诉”工作包含设立平台、发布通告、预约“挂号”、“坐诊”服务、“接诊”处理、诊后评价、闭环管理7个流程。设立平台：设置线上线下服务平台，统一汇集企业在投资、生产、经营等方面反映的问题、政策咨询、服务需求和意见建议。发布通告：依托“在昆明·明白办”平台（微信小程序）、政府门户网站及各有关媒体平台同步发布宣传“局长坐诊接诉”通告信息。预约“挂号”：企业通过“在昆明·明白办”平台（微信小程序）“坐诊接诉”服务平台进行“挂号”预约，每周一期，每期20个号，号满为止。“坐诊”服务：通过固定“坐诊”时间（每周四，遇节假日顺延）、固定“坐诊”地点（市政务服务中心“惠企服务专区—营商环境会客厅”）、明确每期“坐诊”部门的方式，统筹实施。

“接诊”处理：按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”的工作流程，对企业诉求进行分类处理，并明确答复时限，不能现场答复解决的一般问题，由“坐诊”部门明确答复时限，原则上不超过7个工作日；需要多部门联合解决的复杂问题，由“坐诊”部门明确答复时限，原则上不超过15个工作日；特殊情况需要延长的，由提出延长意见的承办单位说明情况，并向企业反馈，办理时限自受理之日起最长不超过30个工作日。诊后评价：通过“挂号”企业对“坐诊”服务情况和办理情况进行满意度评价，及时掌握工作成效。闭环管理：实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度，市政务服务局根据企业现场反馈、诊后评价等情况，适时开展回访核实、督查问效。（记者董宇虹）

责任编辑：刘兵兵

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