西双版纳州多措并举全力推动支付便利化工作

　　今年以来，中国人民银行西双版纳州分行充分发挥牵头作用，联合辖区行业主管部门全面优化全州“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景支付服务，合力打造支付便利化示范点，打通支付服务堵点，构建更加包容、高效、便捷的支付生态环境。

　　持续为支付体系建设保驾护航

　　统筹构建优化支付服务“1+N”机制。按照全州“一盘棋”的工作思路，以机制建设为抓手，推动地方政府出台《西双版纳州进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，统筹推进优化支付服务各项工作。

　　牵头与文旅、商务等部门联动转发特定领域发文，分层次组建行业主管部门、金融机构工作专班，充分凝聚各方资源力量。扛牢牵头职责，下发内部各业务条线工作方案，细化工作任务和具体目标。协调各工作专班配合，统筹推进落实任务清单、时间表和路线图，持续为优质、高效、便捷的支付体系建设保驾护航。

　　畅通支付便利“三条路径”。加强与文旅、商务等部门协调联动，指导收单机构开展多轮摸排改造，全州确定470户外卡受理商户改造目标任务名单，全州外卡改造完成率达100%，广泛覆盖酒店、旅游景区、交通枢纽等多个场景。

　　会同州交通运输局开展交通运输领域优化现金支付环境建设，推进数字人民币试点、拒收现金专项整治、“零钱包”发放、外币兑换等工作。截至7月末，全州打通12大类数字人民币试点场景，发放“零钱包”2.8万个；支持外币代兑网点29个，酒店外币代兑点4家，挂牌币种45种。

　　督促辖区银行业金融机构巩固前期移动支付便民工程建设成果，做好商户移动支付受理保障，引导境外来华人员“外卡内绑”“外包内用”，畅通生活服务、购物、餐饮、旅游等场景线上支付消费。

　　全面提升境外来宾支付获得感和体验感

　　建设具有特色的“三个示范区”。联合州交通部门对重点场景开展摸排，指导银行业金融机构重点优化西双版纳嘎洒国际机场、中老铁路沿线站点支付服务设施。加速推进商户外卡受理改造进度，粘贴受理标识，强化收银员培训，及时开展外卡交易测试。

　　协同文旅行业主管部门在西双版纳州旅游地标告庄西双景建成境外来宾支付服务中心，指导景区内外币代兑点、账户服务示范银行网点等为境外来宾提供刷卡支付、扫码支付、现金支付、ATM取现、外币兑换、银行结算账户开立、零钱包兑换、咨询引导、宣传推广等多元化支付服务，有效形成西双版纳州首个文旅场景支付服务示范区，全面提升境外来宾支付获得感和体验感。

　　围绕“两城两区”区位优势，实现全州七大口岸银行账户服务示范网点建设全覆盖，配备外卡受理ATM自助设备43台。立足磨憨区位优势，协助完成中老铁路支付服务示范区建设，在农业银行泛亚业务中心磨憨分中心设立境外来华人员支付服务咨询台，助力口岸支付“有温度”。

　　精准提升支付服务水平

　　精准提升支付服务水平。在全面梳理重点区域的基础上，选定辖区9家重点银行的24个网点作为账户服务示范网点，增设绿色服务窗口，支持外籍人员简易开户，设置英文标识，提供双语服务以及咨询投诉电话，确保境外来华人员在华支付畅通便捷。指导富滇银行西双版纳州分行、勐腊农商行充分发挥自身特色优势，通过上门服务、免收证件翻译费用等服务为新入学老挝籍留学生开立账户，便利其生活学习。

　　指导辖区各银行业金融机构完善网点厅堂服务，优化手机、网上银行“适老化”版本，升级自助终端设备，辅助增加上门服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，充分保障老年客户业务办理便利度。目前，辖区所有银行网点全部配备适老化服务设施，成功创建13家“老年人现金服务示范网点”。

　　持续拓宽优化支付服务宣传阵地。充分发挥银行网点宣传主阵地作用，制作外币兑换机构服务信息表、涵盖外卡取现ATM、外币兑换、银行示范网点点位地图等宣传资料，通过银行网点橱窗、折页架等开展宣传。（记者 彭波）