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记者从云南省市场监督管理局获悉，今年上半年，全省12315共受理投诉111126件，举报35316件，咨询134357件，为消费者挽回经济损失3871.29万元。
上半年，全省市场监管部门充分畅通投诉举报渠道，加强分析研判，强化12315投诉举报数据风险预警，及时发现倾向性和苗头性事件和问题，主动介入，重点强化暑期旅游市场监管，及时有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切，依法依规高效处理投诉举报，切实维护了消费者的合法权益。
随着全省12315平台影响力持续增强，消费者维权意识逐步提升，平台在维护消费者权益方面的作用日益凸显。全省12315平台接收的投诉量同比增加23.01%、举报量同比增加46.78%、咨询量同比增加11.37%。
从投诉类型来看，商品类投诉主要集中在食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品等领域;服务类投诉则主要涉及餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务等。
上半年，全省12315平台投诉问题多聚焦于食品安全、售后服务、合同、质量及不正当竞争等方面。举报问题则集中在广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为及价格违法行为等。
从投诉举报热点内容来看，食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传等投诉举报较多，共占全部投诉举报的33.69%，其中网购投诉占比达到66.29%。同时，旅拍服务退款难、住宿服务不符承诺、图书盗版网购频发、网购直播玉石退货纠纷及预付卡消费退款等问题有所增加。
为有效维护诚实守信、公平竞争的营商环境，省市场监督管理局充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）功能作用。上半年，全省ODR企业新增506家，截至6月底共有ODR企业1614家。这些ODR企业的设立，为消费者提供了更加便捷、高效的纠纷解决途径，进一步提升消费维权的便利性和满意度。
省市场监督管理局表示，将进一步加大监管力度，完善投诉举报机制，及时有效化解消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。同时，也呼吁广大消费者提高自我保护意识，理性消费，避免陷入消费陷阱。（记者 刘金山）
责任编辑：杨莉昆
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